顧客がより多く購入し続けるための11の実証済みのハック
顧客を維持するのにかかる費用は、新しい顧客を獲得する場合の5分の1です。
そのため、eコマースビジネスを成長させるには顧客維持が不可欠です。
顧客維持とは何ですか？
顧客維持とは、顧客が戻ってきて購入を続けるように促す機能です。調査によると、リピーターは1回限りの顧客よりも多くの費用を費やしており、成長を望むeコマースビジネスでは顧客維持を優先しています。 2024年までにeコマースの小売売上高が5,480億ドルを超えるとの調査結果によると、顧客維持戦略は、そのパイの一部を手に入れるのに十分なほど堅固である必要があります。
この投稿では、顧客維持率を高めるために使用できる戦略について詳しく説明します。また、顧客の獲得や転換などの基本原則についても見ていきます。それでは、それに取り掛かりましょう。
Eコマース企業のための5つの顧客維持戦略と対応するツール
多くの企業は、顧客の魅力に多額の投資をするという過ちを犯しています。もちろん、新しい顧客を引き付けないと、ビジネスが崩壊する可能性があります。ただし、custoTapymersを引き付けることはビジネスの成長の鍵ではありません。
ビジネスの成長の鍵は顧客維持です。
そのため、引き付ける顧客を維持するのに役立つ戦略を立てる必要があります。また、仕事に適したツールが必要です。
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なぜ顧客維持がそれほど重要なのですか？
いくつかの理由を説明します。
忠誠心を高める
リファラルマーケティングの推進に役立ちます
ROIを向上させる
平均注文値（AOV）を増やします
ROIについて言えば、調査によると、顧客維持率がわずか5％増加すると、業界、製品、およびその他の要因に応じて、収益が25％以上増加する可能性があります。
それでは、eコマースビジネスを成長させるために使用できる5つの顧客維持戦略について詳しく見ていきましょう。
1.カスタマージャーニーを理解し、それに応じてカスタマーエクスペリエンスを最適化する
効果的な顧客維持戦略を設計するための最初のステップの1つは、カスタマージャーニーを理解することです。顧客維持の核心は、顧客の期待に応えるか、それを超えることにあります。
そのためには、カスタマージャーニーを理解し、すべてのステップでポジティブなカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現するように最適化する必要があります。
あなたがあなたの顧客を幸せに保つことができれば、彼らはもっと多くのために戻ってくるでしょう。
どうやってそれをしますか？
あなたの聴衆を理解する
視聴者を理解することで、旅のあらゆる段階でパーソナライズされたメッセージと体験を作成する方法を知ることができます。パーソナライズされたエクスペリエンスは、返品販売を促進するために不可欠です。オーディエンスをよりよく理解するには、次を使用します。
ターゲットオーディエンスの人口統計およびサイコグラフィックデータを収集するための調査やクイズなどのオーディエンス調査ツール。
ソーシャルメディアプラットフォームと、FacebookのAudience Insightsツールなどのツールを使用して、オーディエンスの人口統計をよりよく理解します。
購入者のペルソナを構築するためのHubSpotなどのツール。
顧客を効果的に維持するカスタマージャーニーを構築および最適化するには、まず、ターゲットオーディエンスが誰であり、何を望んでいるかを理解する必要があります。このようにして、各タッチポイントに意味があることを確認できます。その結果、CXがプラスになり、最終的には顧客維持率が高くなります。
効果的な顧客ロイヤルティプログラムを設計する
カスタマージャーニーの一部には、カスタマーロイヤルティプログラムの作成が含まれている必要があります。
顧客ロイヤルティプログラムは、顧客維持を高める上で大きな役割を果たします。
顧客の忠誠心は、あなたから購入し続ける顧客の意欲です。ロイヤルティプログラムは、まさにそれを実行し、顧客生涯価値（CLV）を向上させるのに役立ちます。適切に設計および実行されているため、売り上げが増加し、最も重要なこととして、顧客維持率が向上します。効果的な顧客ロイヤルティプログラムを設計するのに役立つヒントとツールを次に示します。
どのような報酬が顧客にとって意味があるかを知ってください。
ロイヤルティプログラムのルールを定義します。これには、どのアクションに報酬が与えられるか、および各アクションに関連付けられている報酬の種類が含まれます。
ネットプロモータースコアなどのツールを使用して、顧客の忠誠心を評価します。これは、顧客ロイヤルティプログラムがどれほど効果的であり、それを改善するためにどれだけの作業が必要かを知るのに役立ちます。
ReferralCandyなどの顧客ロイヤルティプログラムを活用して、顧客ロイヤルティプログラムを構築および実行します。
顧客ロイヤルティプログラムの設計は、決して後から考えてはなりません。それはあなたの顧客維持戦略の不可欠な部分でなければなりません。
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2.最初のトランザクションが完了した後のフォローアップ
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ほとんどの場合、販売はeコマースビジネスを運営する最終的な目標です。ただし、顧客を維持するには、最初のトランザクションが完了した後にフォローアップする必要があります。実装できるフォローアップ戦略には、次のものがあります。
意味のある関係を構築するために電子メールを使用する
多くのeコマース企業は、取引後にお礼のメールを送信します。ただし、顧客を維持するには、単に顧客に感謝する以上のことをしなければなりません。あなたは彼らと有意義な関係を築く必要があります。
そのため、取引後のフォローアップが不可欠です。 Zoe’sKitchenの例を次に示します。
Eコマース企業の顧客維持戦略-最初の取引が完了した後のフォローアップ
取引後のフォローアップは、顧客との有意義な関係を築くのに役立ちます。フォローアップを効果的に行うには、より多くの価値を提供できることを顧客に示す必要があります。これを行うには、次のような販売後の電子メールを送信します。
製品の更新
クロスセリングとアップセルのメール
フィードバック調査
プロモーションメール
情報メール
これは、BigCommerceのようなeコマースプラットフォームが役立つところです。それはあなたがあなたのビジネスを成長させるのを助けるためにあなたが得るであろう多くの機能を持っています。それらの1つは、フォローアップキャンペーンの実行に役立つ自動化された電子メールツールと統合です。 BigCommerceの完全にカスタマイズ可能なメールテンプレート（コードまたはテキストエディタを使用）と組み合わせると、フォローアップキャンペーンの作成がこれほど簡単になることはありません。これは特に、割引コードとクーポンをメールテンプレートに追加して、コンバージョンを促進できるためです。
顧客のオンボーディングに積極的に取り組む
顧客のオンボーディングは、初めての顧客がリピーターになるための最も重要なステップの1つです。オンボーディングとは、顧客が忠実な顧客になるまで、顧客の信頼を得るために行うすべてのステップを指します。顧客のオンボーディングを強化するためのいくつかのヒントは次のとおりです。
メールマーケティングを使用して、新しい顧客を歓迎し、育成します。
インタラクティブなコンテンツに投資して顧客を引き付け、より多くのデータを取得して、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。
必要に応じて、製品の最適な使用方法について顧客を教育するためのチュートリアルを作成します。
顧客のオンボーディングは、成功を大切にしていることを顧客に示すことができる重要なフォローアッププロセスです。彼らがそれを見ると、あなたがそれらを保持することがより簡単になります。
3.顧客ロイヤルティプログラムのために既存の顧客をセグメント化してターゲットにする
この時までに、顧客とのやり取りにより、データの宝庫が開かれました。すべてのやり取りは、各顧客のより良い絵を描くのに役立ちます。
これは、顧客をセグメント化するために使用できる貴重なデータです。
セグメンテーションは、ターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンの作成を支援する上で非常に重要です。顧客維持に関しては、セグメンテーションは、既存の顧客のための効果的な顧客ロイヤルティプログラムを作成する上で不可欠な役割を果たします。
セグメンテーションは、既存の顧客を維持するのに役立つ顧客ロイヤルティプログラムを作成する可能性を高めるための鍵です。
ロイヤルティプログラムが機能するには、ニーズが異なるため、セグメントごとに調整された報酬とエクスペリエンスを作成する必要があります。既存の顧客間で作成を検討できるセグメントの例は次のとおりです。
高額の支出者
カート放棄者
クーポン愛好家
ワンタイムバイヤー
これは、BigCommerceのようなプラットフォームが輝くもう1つの分野です。ロイヤルティグループを作成できるツールが組み込まれているため、顧客ロイヤルティプログラムの顧客ベースの特定のセグメントを簡単にターゲットにできます。
4.注文の変更を許可する
顧客維持は、顧客に思い出に残る体験を提供することにかかっています。そのための1つの方法は、顧客が購入後に注文を変更できるようにすることです。たとえば、顧客が気が変わって、サイズや色などが異なる製品を求めている場合があります。BigCommerceユーザーにとって、顧客が注文を変更できるようにするのは簡単です。これは、プラットフォームが提供する注文編集機能のおかげです。
顧客が注文を変更できるようにすることは、顧客維持を促進するための優れた方法です。
その場合は、顧客が購入したものを本当に欲しいものと交換できるようにします。
この結果の1つは、顧客があなたをより信頼するようになることです。それはあなたが彼らの背中を持っていて、彼らを幸せにするために後ろ向きにかがむことをいとわないことを示しています。もちろん、そのような信頼は、顧客維持率の向上という1つのことだけにつながる可能性があります。
5.優れたカスタマーサービスを提供する
顧客維持は、顧客があなたのブランドで経験することの関数です。ショッピング体験に加えて、カスタマーサービスは、顧客に非常に優れたサービスを提供するための最大の要素の1つです。
そのため、優れたカスタマーサービスを提供する必要があります。
友好的かつ効率的な方法で顧客の問題を解決すると、顧客はあなたを信頼できるパートナーと見なします。彼らはあなたの製品に問題を抱えていましたが、あなたは彼らの信頼と忠誠を獲得しているでしょう。
顧客サービスが顧客維持戦略を強化するのに十分であることをどのように保証しますか？
オムニチャネルカスタムを提供する
erサービス：複数の通信チャネルで利用できるようにすることで、顧客があなたに簡単に連絡できるようにします。 MobileMonkeyは、複数のチャネルにわたってまとまりのあるエクスペリエンスを作成するのに役立つ最高のカスタマーサービスツールの1つです。
適切なエージェントを適切な顧客に割り当てる：顧客のニーズを評価し、それらを処理するのに最も適したエージェントを割り当てます。
競合他社から学ぶ：競合他社が返品、製品の欠陥、料金の欠陥などのカスタマーサービスの問題をどのように処理するかを調査します。また、カスタマーレビューを読み、カスタマーサービスラインに電話して、カスタマーサービスのエクスペリエンスがどのようなものかを確認します。
顧客が自分自身を助けるのを手伝ってください：何人かの人々は彼らの問題をトラブルシューティングして解決することを好みます。 HelpJuiceなどのツールを使用してナビゲートしやすいナレッジベースを作成すると、まさにそれを行うのに役立ちます。
卓越したカスタマーサービス体験を生み出すことは、間違いなくあなたがあなたの顧客の忠誠を勝ち取るのを助けるでしょう。人々は、何か問題が発生した場合に、迅速かつ効率的に支援するためにあなたに頼ることができることを知りたがっています。一方、貧弱な顧客サービスはあなたの顧客、そして最終的にはあなたのビジネスを犠牲にします。
顧客維持ボーナスのヒント/プロハック
顧客維持とは、顧客に思い出に残る体験を提供することです。これを行う方法は他にもいくつかあります。
顧客にプロファイルの設定を依頼する
プロファイルの作成は、顧客が記念日や誕生日などの重要な日付を入力できるプラットフォームを提供します。これを行うと、特別な機会のためにリマインダーとパーソナライズされた製品の推奨事項を送信できます。
アフィリエイトプログラムを作成する
満足している顧客があなたの製品を宣伝し始めてコミッションを稼ぐことができるアフィリエイトプログラムを作成します。収入を得る可能性に加えて、アフィリエイトプログラムはあなたの顧客をあなたのブランドの一部のように感じさせます。その結果、顧客の忠誠心が高まります。
コミュニティを作成する
人々は特別なグループの一員であることが大好きです。そのため、ブランドの周りにコミュニティを作成することは、顧客維持を高めるための優れた方法です。この例としては、ブランドを取り巻くコンテンツを共有する専用のFacebookグループを作成する場合があります。
顧客を維持する方法がわかったので、少し前に戻って、顧客を引き付けて転換する方法を見てみましょう。
あなたのeコマースビジネスに顧客を引き付ける方法：3つの戦略
顧客維持はビジネス成長の主要な柱の1つですが、魅力がなければ維持することはできません。それでは、eコマースストアに顧客を引き付ける方法をいくつか簡単に見てみましょう。
1.オーガニックトラフィックを引き付けるための優れたSEOを持っている
有料広告は、特に新しいeコマースストアにとって、牽引力を獲得するための優れた方法です。ただし、長いゲームをプレイしたい場合は、堅牢なSEO戦略に投資する必要があります。 SEOである主な理由は、オーガニックトラフィックを引き付けるための最良の方法の1つです。 eコマースSEOを支援するためのヒントは次のとおりです。
プロに任せましょう
あなたが予算を持っているならば、あなたのSEOを後押しする最も簡単な方法の1つはあなたのためにそれを世話するために代理店を雇うことです。あなたのビジネスを運営するためにあなたの時間を解放することに加えて、SEOエージェンシーを雇うことには以下の利点があります：
適切なツール、リソース、および人材へのアクセス。
絶えず変化するSEOの状況に合わせて戦略を変更する敏捷性。
SEOを学び、DIYアプローチをとる
SEOエージェンシーの予算はありませんか？
このアプローチには時間とコミットメントが必要ですが、eコマースSEOの詳細を学ぶことは、適切なトラフィックを店舗に引き付けるために必要なことをよりよく理解するのに役立ちます。したがって、いくつかのSEOコースに投資するか、eコマースストアへのトラフィックを増やすための芸術と科学を学びましょう。
SEOを念頭に置いて設計されたeコマースプラットフォームを活用する
多くの起業家がeコマースプラットフォームを選ぶときに見落としている重要な側面は、SEOの側面です。プラットフォームに投資する前に、常にプラットフォームのSEO機能を検討してください。これが、BigCommerceが市場で最高のプラットフォームの1つである理由の1つです。期待できるSEO中心の機能は次のとおりです。
完全にカスタマイズ可能なURL。
robot.txtファイルの編集へのアクセス。
製品名の変更を反映するために、301リダイレクトとURL書き換え。
サイトの速度を上げるためのCDN。
検索結果のリストを強化するためのマイクロデータとスキーマのマークアップ。
BigCommerceは、このような詳細なガイドも提供しており、ストアのSEOが適切であることを確認するのに役立ちます。
2.魅力的でターゲットを絞った有料広告キャンペーンを作成する
すでに述べたように、SEOは長いゲームであり、結果を確認するには時間がかかります。サイトへのトラフィックをすばやく増やすには、ターゲットを絞った有料広告キャンペーンを活用する必要があります。調査によると、最も訪問されたeコマースストアの46％が、有料広告に月額最大1,000ドルを費やしています。上位16％は、月額20,000ドル以上を費やしているため、店舗へのトラフィックを増やしたい場合は、有料広告に投資する必要があります。有料広告には費用がかかる場合がありますが、次のようないくつかの利点があります。
ハイパーターゲットトラフィックを促進します。
より早く売上を生み出します。
ブランド認知度を高めます。
有料広告の主な利点
それらが結果を生成する速度です。したがって、プロモーションを実施している場合、または単に月間売上を増やしたい場合は、有料広告が必要なトラフィックを増やすのに役立つ可能性があります。
ただし、広告を効果的にするには、魅力的でターゲットを絞った広告であることを確認する必要があります。それを行うには：
ターゲットオーディエンスを理解し、理想的な顧客プロファイル（ICP）を作成します。
広告を掲載しているプラットフォームを選択して理解し、ベストプラクティスに従います。
キーワードと除外キーワードを徹底的に調査します（Ubersuggestはこのための優れたツールです）。
パーソナライズされた広告コピーを作成します。
使用する広告フォーマット（動画、テキストなど）を決定します
AdEspressoなどのキャンペーン管理ツールを使用して、有料広告を作成、管理、最適化します。
より良いコンバージョンのためにランディングページを最適化します。
有料広告にお金を入れるのはかなり怖いことがあります。結局のところ、ROIは保証されません。魅力的でターゲットを絞った広告を作成すると、広告がより効果的になり、関連するトラフィックを製品に確実に誘導できます。
3.できるだけ多くのチャネルに製品をリストします
今日の購入者は、コンテンツを消費するプラットフォームとチャネルに関する選択に甘んじています。
そのため、eコマースの有料広告戦略を作成するときは、できるだけ多くのチャネルで商品を宣伝する必要があります。
広告にはオムニチャネルアプローチを採用する必要があります。
オムニチャネルマーケティングは、顧客がいる場所で確実に顧客に会うことを保証します。これにより、顧客にアピールする広告、つまりコンバージョンにつながる広告を簡単に作成できます。
オムニチャネルマーケティングとは正確には何ですか？
これは、顧客が1つのデバイスまたはプラットフォームでブランドを使用して旅を開始し、別のデバイスまたはプラットフォームで継続する可能性があると予想されるマーケティングへのアプローチです。オムニチャネルマーケティングを使用すると、すべてのプラットフォームおよびすべてのタッチポイントで、顧客にまとまりのある統一されたエクスペリエンスを作成できます。
その結果、CXがプラスになり、コンバージョン数が増え、最終的には顧客維持率が高くなります。
オンライン買い物客の73％以上が買い物の際に複数のチャネルを使用していることが調査で示されているため、これは重要です。 Eコマースストアの効果的なオムニチャネル戦略を作成するためのヒントは次のとおりです。
すべてのタッチポイントをショッピング体験にする
ありがたいことに、BigCommerceのようなeコマースプラットフォームを使用すると、顧客はストア以外の他のチャネル（ソーシャルメディアなど）から簡単に購入できます。また、外部のソーシャルメディア支払い処理ソリューションを活用して、ソーシャルメディアで直接製品を販売することもできます。
オムニチャネルカスタマーサポートを提供する
好みのチャネルで顧客が利用できることは、顧客をあなたのブランドに夢中にさせる前向きな体験を生み出すのに役立ちます。
モバイルアプリを作成する
使用量の点でモバイルがデスクトップを追い抜いたことは周知の事実です。モバイルアプリを作成すると、複数のプラットフォームで顧客に合わせたエクスペリエンスを作成できます。また、店舗を顧客のポケットに入れるのにも役立ちます。
複数のチャネルに商品を掲載することは、より多くの視聴者に商品を紹介するための優れた方法です。その結果、店舗へのトラフィックを増やし、活用するさまざまなプラットフォームでより多くの売り上げを生み出すことができます。
カスタマーアトラクションボーナスのヒント/プロハック
上記の3つの主要な顧客誘致戦略に加えて、他のより高度な戦略を使用できます。それらのいくつかを次に示します。
AIを活用する：AIは、正確なバイヤーペルソナを作成し、ユーザーにパーソナライズされた製品の推奨事項を提供するのに役立ちます。
バイラルコンテンツを作成する：視聴者の問題点と願望を理解し、これらを中心にコンテンツを作成します。また、検索の意図を満たしていることを確認してください。
コンテンツを配信する：効果的なコンテンツ配信により、コンテンツは適切なプラットフォームで公開され、適切な視聴者に表示されます。
インフルエンサーとの提携：インフルエンサーとの提携は、ICPに最適な大規模な人口統計を活用するための優れた方法です。フォロワーはあなたの製品に興味を持っている可能性が高いので、彼らがあなたのウェブサイトにアクセスする（そして顧客に変わる）可能性が高くなります。
Eコマースストアに顧客を引き付けるための戦略を立てることは、顧客維持にとって不可欠なステップです。適切な方法でオーディエンスを引き付けることができれば、オーディエンスがコンバージョンに至り、最終的には忠実な顧客になる可能性が高まります。
顧客を変える方法：3つの戦略
忠実な顧客基盤を拡大するには、次の3つのステップがあります。
適切なオーディエンスを引き付ける。
トラフィックを有料の顧客に変換します。
顧客を維持する。
私たちはすでに顧客を引き付けて維持することに取り組んできました。それでは、訪問者を顧客に変える方法について簡単に見ていきましょう。
まず、コンバージョンとは何ですか？
eコマースでのコンバージョンとは、商品の1つを購入した訪問者のことです。したがって、コンバージョン率は、店舗への訪問者が顧客になる割合です。
コンバージョン率が高いほど、売り上げも増えます。私たちの言葉を信じないでください。 LARQのケーススタディをご覧ください。 BigCommerceと提携した後、コンバージョンは80％増加し、
ねえ、YoYの収益の平均400％の増加を楽しんだ。
コンバージョンをどのように改善しますか？
優れたランディングページを作成する
ランディングページは、通常、大量販売を行うものであるため、販売目標到達プロセスの重要な要素です。そのため、コンバージョンにつながる優れたものを作成する必要があります。Eコマース企業の顧客維持戦略-優れたランディングページを作成する
これを行うのに役立ついくつかのヒントを次に示します。
シンプルに保つ：ランディングページは、一目で読みやすく、理解しやすいものでなければなりません。そのためには、デザインをすっきりと整理してください。
目標は1つだけです。ランディングページには、コンバージョンという1つの目標しかありません。それに焦点を合わせ続けてください。
パーソナライズは非常に重要です。検索の目的を満たすことから、訪問者にアピールする言語やビジュアルを使用することまで、ランディングページを可能な限りパーソナライズします。
詳細な商品説明を追加する：ランディングページは販売を目的としています。最良の方法の1つは、訪問者に購入する商品の詳細な説明を提供することです。高品質の画像を含めます。
複数のCTAを使用する：ランディングページのさまざまな場所に同じCTAを含めます。そうすることで、訪問者が準備ができたらいつでもクリックスルーして購入しやすくなります。
実証済みの実証済みのランディングページビルダーを使用する：BigCommerceをご利用の場合は、組み込みのページビルダーツールを使用して、ランディングページをすばやく簡単に作成できます。
ランディングページは、販売目標到達プロセスの重要な部分です。特定の顧客セグメントをターゲットにするのに役立つだけでなく、有料トラフィックのROIを高めるのにも役立ちます。そのため、eコマースストア向けに最適化されたものを作成するために投資する必要があります。
ユーザーがショップから安全に購入できるように、サイトが安全であることを確認します
コンバージョンを促進するもう1つの重要な要素は、サイトのセキュリティです。顧客は、特に最近のデータ侵害の急増により、チェックアウトプロセス中に詳細を渡すときに安心したいと考えています。サイトの安全を確保するには、次のことを行う必要があります。
安全なeコマースプラットフォームを使用する
eコマースストアを保護するための最初のステップは、セキュリティを念頭に置いて設計されたプラットフォームを使用することです。たとえば、BigCommerceのようなプラットフォームは、サイト全体のHTTPSや、ファイアウォール、侵入検知などの他のセキュリティ機能を提供します。安全なプラットフォームにより、顧客は安全に取引できるようになります。コンバージョンを増やすことは不可欠です。
複数の支払い方法をサポートする
あなたの顧客は、あなたの製品の支払い方法に関して、さまざまな好みを持っています。彼らは、使い慣れた支払いゲートウェイを使用することで、より安全だと感じています。
複数の支払い方法を使用することは、顧客により多くのオプションを提供するための優れた方法です。さらに、複数通貨のオプションを提供することもできます。これは、グローバルな顧客向けにCXを改善するための重要な要素です。
複数通貨の支払いオプションをサポートすることは困難な作業のように思えるかもしれませんが、BigCommerceのようなプラットフォームではそうではありません。これは、BigCommerceが140を超える現地通貨と65を超える支払いゲートウェイをネイティブにサポートしているためです。
すべてのプラグインとサードパーティの統合を綿密に確認および監視する
ストアを強化するためにサードパーティのソリューションをインストールするときは、それらが信頼できるソースからのものであることを確認する必要があります。また、定期的に更新されるように監視することも重要です。使用できなくなったら、ストアから削除します。ストアに脆弱性が生じる可能性があるため、ストア上のサードパーティアプリケーションを最小限に抑える必要があります。
FreeScanなどのツールを使用して脆弱性をチェックし、TrustWaveを使用して脅威を定期的に検出することにより、eコマースストアのセキュリティを常に把握してください。安全なストアは、サイバー攻撃からユーザーを保護するだけでなく、コンバージョンを促進するのにも役立ちます。安全なeコマースプラットフォームと必要に応じて追加のセキュリティツールに投資するようにしてください。
放棄されたカートセーバーを使用する
カートの放棄は、避けられないeコマースの側面です。調査によると、平均して、カートの70％近くがチェックアウト時に放棄されています。そのため、コンバージョンを改善する場合は、この問題に対処する必要があります。
そのための最良の方法の1つは、放棄されたカートセーバーを使用することです。
放棄されたカートセーバーは、カートをロードしたがトランザクションを完了しなかった顧客にメールを送信できる機能です。
BigCommerceのAbandonedCart Saverを使用すると、メールを完全にカスタマイズできるため、顧客に購入を促すためのパーソナライズされた招待状（割引コードまたはクーポン付き）を作成できます。Eコマース企業の顧客維持戦略-Abandoned CartSaverを使用する
その他の顧客コンバージョンプロハック
上記の3つのコンバージョン戦略に加えて、顧客のコンバージョン率を上げるためのヒントを次に示します。
ターゲットを絞った広告を実行する：ターゲットを絞った広告は、ターゲットオーディエンスに感情的にアピールします。彼らはまたあなたの製品を彼らのニーズに対する完璧な解決策のように見せます。
リターゲティング：ソーシャルメディア広告、アプリ、ウェブサイトのバナー広告、またはメールを使用して、閲覧した顧客をリターゲティングします
あなたの店のed製品。
記入しやすいフォームを使用する：ランディングページでさまざまなフォームデザインをA / Bテストして、顧客に最適なフォームを見つけます。フォームフィールドの数、コピー、配置などをテストします。
送料無料を提供する：送料無料は、ランディングページへの訪問者に顧客への転換を促すもう1つの大きなインセンティブです。このメリットを必ず表示してください。
チェックアウトページの最適化：気を散らすものを排除し、信頼のシグナルを表示し、複数の支払いオプションを提供するなどして、チェックアウトページを最適化します。これらにより、顧客は購入を完了することができます。
適切な種類のトラフィックを引き付けることは、常に顧客維持への第一歩です。次の重要なステップは、そのトラフィックを顧客に変換することです。両方について慎重に考えてください。
eコマースの顧客維持戦略に関するよくある質問
Eコマースビジネスを後押しするために使用できる顧客維持戦略に関して、まだいくつか質問がありますか？
最も一般的なもののいくつかの空気をすばやく片付けましょう：
顧客維持とは何ですか？
顧客維持は、企業が訪問者からビジネスへのリピーターを生み出す能力です。したがって、顧客維持率とは、特定の期間にわたってあなたから購入し続ける顧客の割合を指します。
どうすれば顧客維持を改善できますか？
顧客維持率の向上は、多くの要因に依存しています。ただし、優れた顧客維持戦略の中心は、各タッチポイントでポジティブな顧客体験を生み出すことです。
顧客を維持する方法の例をいくつか挙げてください。
顧客を維持するために行うことができるいくつかの活動があります。次にいくつかの例を示します。ロイヤルティプログラムの作成、電子メールを使用した顧客との関係の構築、優れた顧客サービス体験の設計。
Eコマースの優れた顧客維持率とは何ですか？
顧客維持率は、業界、製品などの多くの要因の影響を受けます。ただし、eコマースの平均顧客維持率は約30％と言われています。
eコマースの顧客維持戦略の概要
1回限りの売り上げは良好ですが、ビジネスを成長させることはできません。
あなたのeコマースビジネスが成功するためには、あなたはあなたの顧客が戻ってくることを奨励しなければなりません。
そのため、顧客維持戦略を設計することが重要です。
上記のヒントを使用して、顧客を引き付け、転換し、維持することによってビジネスを成長させることは、もはや高尚な夢ではありません。ヒントを実行に移すと、eコマースブランドを成長させるというあなたの夢が実現します。
また、eコマースプラットフォームの選択は、顧客を維持する上で大きな役割を果たしていることを忘れないでください。組み込みの顧客維持機能（単一ページのチェックアウト、クーポン、割引コードなど）を備えたBigCommerceのようなプラットフォームが最善の策です。
どの顧客維持戦略とツールがあなたのビジネスにうまく機能しましたか？
