ショッピングカートの放棄を減らし、利益を促進するための30の戦略

ショッピングカートの放棄は大きく、悪く、そして蔓延しています。 Baymardの最新の統計では、文書化されたオンラインショッピングカートの平均放棄率が69%と恐ろしいものになっています。

つまり、カートに商品を入れたeコマースの顧客10人ごとに、7人近くが購入を完了せずにサイトを離れます。

ショッピングカートの放棄は最悪です。それを下げる時が来ました。

問題は年々悪化しているようです。それらの売上を取り戻し、カートの放棄を減らす時が来ました。しかし、どのようにしてショッピングカートの放棄の影響を減らすのでしょうか。

これらの顧客を取り戻し、収益を伸ばすための30の戦略を次に示します。

1.電子メールのリターゲティングを使用する
カートの放棄を殺したい場合は、電子メールのリターゲティングに参加する必要があります。リターゲティングでは、電子メールメッセージに埋め込まれたCookieを使用して、ユーザーがWebを閲覧しているときに広告を表示します。

電子メール-リターゲティング-カートの放棄率を下げるように説明されました
リターゲティングは、顧客を放棄した後すぐに顧客を取り戻すのに最適な方法です。

2.追加費用を明確にする
顧客が放棄を求める最大の理由は、追加費用です。

この問題を解決する最も簡単な方法は?それらの余分なコストを取り除く-または少なくともそれらについて明確にする。

どうしても送料、税金、その他の手数料を追加する必要がある場合は、注意が必要です。プロセスのできるだけ早い段階で、ショッピングカートに入るときに表示されるすべての追加費用に関する完全な情報を提供します。

3.配送の詳細について完全な開示を提供する
送料は、ショッピングカートのもう1つの大きなキボッシュです。

アマゾンプライムとホリデースペシャルの時代に、顧客はほぼすべてに送料無料を要求するように訓練されてきました。たぶん、送料無料で勝っていない競合他社がいるでしょう。

あなたが送料無料を買う余裕があれば、素晴らしい。送料無料の余裕がない場合は、送料についてすべてをお客様に伝えてください。

必要に応じて、アイテムの重量と数量に基づいて推定コストを決定するための組み込みの計算機を提供します。

4.顧客が放棄した直後にEメールを送信する
eコマースの顧客がカートを放棄した場合、数時間で元に戻すことができます。リターゲティングテクノロジーとメールマーケティングを使用していると仮定して、すぐにメールを送信します。

Rejoinerのデータによると、リマインダーを受け取った後、顧客が購入する可能性は次のとおりです。

カート放棄後のコンバージョン率
放棄後の最初の数時間は、失われた顧客を取り戻すための絶好の機会です。それを利用してください。

5.サインインの障壁を取り除く
サインインバリアを使用して顧客が購入するのを防いでいますか?しないでください。

一部の製品やサービスでは、ユーザーにアカウントの作成を強制しても機能する場合がありますが、ほとんどの場合、単に失望する準備をしているだけです。不格好なサインアッププロセスの優れた代替手段は、ソーシャルログインを使用することです。

6.チェックアウトプロセスを3〜5ステップ行います
eコマースのチェックアウトプロセスが複雑になるほど、ユーザーがそれを完了する可能性は低くなります。チェックアウトプロセスは、3〜5ステップである必要があります。短いほど良いです。

プロセスを短縮しようとする場合は、1つのステップで使用するフィールドが多すぎないことを確認してください。

7.顧客に明確な進捗状況を示す
プログレスバーを使用して、プロセスの進行状況を顧客に示すことができれば、顧客に役立ちます。ユーザーは、アイテムを購入するという目標に到達するときに、進歩と前進の勢いを感じることを好みます。

8.ショッピングカートでのシンプルで目立つ行動の呼びかけを使用する
すべてのマーケティング担当者は、行動を促すフレーズの重要性を知っています。ショッピングカートでもCTAを使用していますか?それらは相変わらず重要です。

ユーザーは次に何をすべきかを知りたがっています。ユーザーに何をすべきかを指示するのはあなた次第です。


チェックアウトプロセスの各フェーズについて、見出しスタイルの一連の手順を作成します。たとえば、ユーザーに「あなたのものをどこに送るべきですか?住所を記入してください。」

9.「後で使用するために保存」ボタンを追加します
多くの買い物客は、カートをウィッシュリストまたは後で購入したいものを保存する場所として使用しているため、カートを放棄します。それらをショッピングカートに入れる代わりに、後で購入する簡単なオプションを備えたウィッシュリストを簡単に作成できるようにします。

あなたは放棄率の低下の恩恵を受けます、そして彼らは彼らを後の販売に簡単に注ぎ込むウィッシュリストの利点を手に入れます。

10.プロセス中にお客様と話し合う
ショッピング体験を会話型でインタラクティブなものにします。過酷でフォーム主導である必要はありません。彼らと話してください。

「わかりました、ほぼ完了です」などの簡潔でカジュアルなメッセージ。 「ここに少し追加情報が必要です。」体験をより楽しくします。フォームに記入するのが好きな人はあまりいませんが、買い物客の苦痛を和らげると、記入が完了する可能性が高くなります。

11.余分なリンクを投げないでください
ショッピングカートから顧客を遠ざけるようなリンクを配置することは避けてください。顧客は自分の意志でカートを離れる可能性がありますが、それを簡単にしないでください。

一般的なものの1つ

 

eコマース小売業者が顧客を失う方法は、関連製品でアップセルしようとすることです。多くの場合、顧客がこれらの製品をクリックしても、ショッピングカートに戻ることはありません。

12.魅力的で強力な製品ページを作成する
私たちはショッピングカートの放棄にこだわっていますが、ショッピングカートに何かを入れる前に何が起こるかを検討します—製品ページ。

あなたの製品ページを見てください。本当に魅力的ですか? Russ Henneberryは、「高品質でインタラクティブな商品画像」を作成することを推奨しています。

13.商品ページとショッピングカートの間に継続性を作成します
可能であれば、ショッピングカートに画像のサムネイルを表示します。顧客は、選択したアイテムを実際に購入していることを確認したいと考えています。カートアイテムを表示および視覚化することは、顧客が完了まで進むための優れた方法です。

14.ワンクリックショッピングを作成する
アマゾンはおそらく、ワンクリックのショッピングボタンから何十億ドルも稼いでいます。購入の長所と短所を検討することなく、クリックして購入するのはとても簡単です。

購入しやすい独自のショッピングカートプロセスを作成することで、Amazonのプレイブックからページを盗むことができます。もちろん、未登録のお客様にはご利用いただけませんが、会員の方にはご利用いただけます。

15.あらゆる種類のサプライズを回避する
CPC戦略によると、「悪い驚きは、ショッピングカートの放棄の最も一般的な原因の1つです。」何をするにしても、買い物客を驚かせないでください。

ショッピングプロセスは、一部のeコマース買い物客にとって神経質な体験になる可能性があります。お客様の心は緊張しています。彼らはクレジットカードを引き出しています。彼らは少し緊張しています。何が起こるだろう?

次に—ブーム!紛らわしいポップアップ。割引コードのリクエスト。 「エラー」メッセージ。欠落しているフィールド。なんでもいい。

チェックアウトプロセスは炎上します。あなたは彼らを驚かせた(または彼らは彼ら自身を驚かせた)そしてあなたは負けた。

チェックアウトプロセスでの「驚き」に注意してください。明確で、意図的で、ポップアップ、予期しないメッセージ、および中断と見なされる可能性のあるその他の要因が完全にないようにします。

16.サイトの速度を上げる
あなたのサイトが遅い場合、顧客は去ります。

how-quickly-website-visitors-leave-slow-siteカートの放棄率を下げる
ショッピングカートは、サイトの速度を上げるための最も重要な場所の1つです。サイトの速度とコンバージョンは密接に関連しています。より高速なWebサイトの方がはるかに優れています。

17.SSL証明書を取得します
SSL証明書は、顧客に安心感を与えます。今日のWebでは、SSLは優れた設計と開発の標準的な部分と見なされています。 (Googleのランキングにも役立ちます!)サイト、特にチェックアウトプロセスにセキュリティ対策が欠けていると、一部の顧客を怖がらせることになります。

18.ビジネスの連絡先情報を目立つように表示する
Webサイトの信頼性を高める別の方法は、連絡先情報を追加することです。多くのオンラインビジネスでは、サイトのフッターにNAP(名前、住所、電話番号)が表示されます。これは、あなたが合法で信頼できるビジネスであるという保証を顧客に与えるもう1つの方法にすぎません。

19.チェックアウトページにチャットまたは電話サポートオプションを追加します
顧客がチェックアウトに関して問題、質問、または問題を抱えている場合、彼らは何をするつもりですか?サポートオプションがない場合、彼らはただ去る可能性があります。

これを防ぐには、チェックアウトプロセスに800番号またはオンラインチャットサポートを追加します。

20.カートを編集しやすくする
カートは簡単に交換できるはずです。アイテムの削除、数量の変更、配送オプションの調整は、直感的でシンプルなものにする必要があります。カート内のすべてを誤って削除する不可解なボタンを作成するのを間違えないでください。

21.チェックアウトページにセキュリティシンボルを表示する
チェックアウトページは、セキュリティを積み上げる場所です。明らかに、これらの数が多すぎてページを乱雑にしたくはありませんが、適切に配置されたバッジをいくつか使用することで、意地悪な顧客を安心させることができます。

22.返品ポリシーを強調する
購入者の反省を経験したことがありますか?一部のバイヤーはそうします。購入者の反省は、購入後に発生するだけではありません。購入者都合による購入者都合により、購入者が購入する前に不自由になることがあります。

これを防ぐために、お客様に返品ポリシーを明確かつ簡単に理解してもらいます。それを簡単に。 「気に入らない?私たちに返してください。質問はありません。」

23.チェックアウトページでのクロスセリングの制限
11時間以内に顧客をクロスセルまたはアップセルしようとすると、大規模な購入ではなく、ショッピングカートの放棄につながる可能性があります。製品ページへのクロスセリングを続け、チェックアウトページで変換に焦点を合わせます。

24.どこにでも紹介文を追加する
一部の人々は、献身的なページにのみ推薦状を置きます。チェックアウトプロセスでも、どこにでも配置することをお勧めします。顧客の推薦が1つか2つある単純なコールアウトまたはサイドバーは、顧客がチェックアウトを続けている間、モチベーションレベルを高く保つことができます。

25.少なくとも月に1回、チェックアウトプロセスを個人的に確認する
サイトのショッピングカートを直接体験しましたか?目標到達プロセスを進める際に顧客が何を経験しているか知っていますか、それぞれに記入してください

 

m、そして各フィールドに記入しますか?

個人的に時間をかけて自分のショッピングカートをテストしてください。ショッピングカートのプロセスを継続的にテスト、改良、編集することで、放棄の原因となる可能性のあるしわを取り除くことができます。

26.クーポンコードに注意してください
クーポンコードは両刃の剣です。一方では、彼らは顧客に購入を動機付けるかもしれません。一方で、顧客が取引を完了できない可能性があります。

たとえば、顧客がクーポンコードを持っていない場合、サイトを離れてクーポンコードを探すことはできますが、戻ってくることはありません。

27.配送時間をできるだけ早くする
多くのオンライン顧客は、注文ができるだけ早く到着することを望んでいます。顧客が望むなら、迅速な輸送の手配をしてください。

28.丁寧で役立つエラーメッセージを提供する
ユーザーがチェックアウトプロセスに不満を感じた場合、ユーザーは終了する可能性があります。チェックアウトプロセスを最適化するときは、できるだけ役立つ、直接的なエラー通知を作成してください。これには2つの角度があります。

フォーム上のエラーを簡単に見つけられるようにします。
彼らがエラーを簡単に修正できるようにします。
29.任意の通貨を受け入れる
海外での販売を提供する場合は、明確な通貨換算情報と他の通貨の受け入れを提供していることを確認してください。

30.複数の支払い方法を許可する
電子商取引の人気が高まるにつれ、支払い方法も拡大しています。ゲートをできるだけ広く開き、購入者がクレジットカード、PaypalAmazon、またはニッチ内で一般的なその他の支払い方法を使用できるようにします。

カートの放棄を減らすためにさらにアイデアが必要な場合は、これら3つの戦略を試してください。


結論
ショッピングカートの放棄の影響は、eコマースの収益を損なう可能性があります。

ユーザーを巻き戻すのと同じくらい熱心に、正直に言いましょう。 0%の放棄などはありません。一部のeコマースの顧客はカートを放棄するため、カートを受け入れる必要があります。

できるだけ多くのコンバージョンを求めて戦わないようにするための言い訳として使用しないでください。あなたはいくらか取り戻すつもりです、そしてそれは努力する価値があります。

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