eコマース102:クラウドソーシングを使用してメールリストを増やす方法
私は最近、eコマースビジネスを始めたばかりでメールリストを増やしようとしている私の親しい友人とチャットしていました。これは彼女が言ったことです:
ニール、あなたの戦術は素晴らしいです、しかし私はあなたが一緒に働いた数百万ドルのビジネスの予算を持っていません。たぶん、私が実装できる彼らのために何がうまくいったのか教えていただけますか。
私は彼女の多くの可能な選択肢について少し考えましたが、それはすべて一言で言えばクラウドソーシングです。
この単語の複数の定義とアプリケーションがたくさんあります。しかし、人々はそれが問題を一般に放送し、問題を解決するための提案を求めることを含むことに同意する傾向があります。
たとえば、99designsを使用してクラウドソースを作成できます。デザインプロジェクトを投稿するだけで、デザイナーが競い合い、最高のカスタムデザインを提供します。
Arcbazarは、建築デザインコンテストを立ち上げ、世界中の建築家やインテリア/ランドスケープデザイナーから意見を聞くことができるもう1つのクラウドソーシングサイトです。
どちらの場合も、お気に入りのデザインを選択して、プロジェクトに最適なものを決定します。
特にこの投稿の文脈では、その決定を下す力は非常に重要です。
これが、ウィキペディアをクラウドソーシングの失敗した例、ひいては信頼できない情報源と見なす人がいる理由です。
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ウィキペディアを使用すると、誰でもページを編集でき、すでに正確な情報の編集を停止するゲートキーパーはありません。
これを考えてみてください。ある男性が、バンドのメンバーの1人に関連していると主張して、バンドのWikipediaページを編集し、オーストラリアのメルボルンでのギグの後、その情報を使用して舞台裏に戻りました。
ウィキペディアの取り組みは不十分ですが、クラウドソーシングは機能しており、eコマースビジネスに役立ちます。
私の友人が尋ねたように、質問はどのようにです。
私は友人に短い答えを与えましたが、この投稿は彼女への私の応答の長いバージョンです。
すぐにこれに取り掛かりましょう。クラウドソーシングを使用してeコマース会社のメールリストを増やす3つの方法について説明します。
製品名から始めましょう。
1.クラウドソースの製品名
あなたの顧客にあなたの製品の名前を提案するように頼んでください。さて、これはあなたがアイデアから外れているという意味ではありませんが、たとえあなたがそうだとしても、これはクラウドソーシングの利点です。それ以上に、この場合は、次のこともできます。
メーリングリストを作成します。
顧客間のエンゲージメントを高めます。
あなたの製品やビジネスのための社会的相互作用を奨励します。
顧客が実際に望んでいる製品を決定します。
昨年、トレーダージョーズはこの製品の製品命名コンテストを実施しました。
応募者は、送信フォームのすべての必須フィールドに入力するように求められました。そのうちの1つは電子メールアドレスでした。
受賞者はメールで通知され、後でストアのニュースレターとウェブサイトで発表されました。
しかし、それだけではありません。
優勝者には、100ドルのトレーダージョーのギフトカードも贈られました。したがって、顧客は宣伝と賞品を受け取りましたが、トレーダージョーズはたくさんのメールを受け取りました。
これらの「製品に名前を付けて勝つ」コンテストのいくつかはオンラインで見つけることができますが、それらのほとんどは、主にソーシャルメディアでのエントリを受け入れることによって、顧客の電子メールアドレスを取得することを見落としていることに気付くでしょう。
2014年、食料品店のLeda Nutritionは、ファンに新しいチョコレートビスケットに名前を付けるように依頼しました。彼らはFacebook経由のエントリーのみを受け入れました。
ソーシャルメディアの「名前を付けて勝つ」エントリは問題ありませんが、メールの収集を真剣に考えている場合は、ソーシャルメディアを超えて考える必要があります。 Sleeknote、Infusionsoft、WPformsなどのツールを使用して、サイトにフォームを作成できます。フォームは、電子メールサービスプロバイダーと同期して電子メールをキャプチャできます。
製品名のクラウドソーシングは簡単ではありません。どんなに時間がかかっても、何百、何千もの提出物を処理するのは退屈な作業です。
コンテストが受け取るプロモーションの量によっては、何万もの提出物になる場合があります。
たとえば、Kraft Down Underは、Vegimiteのバージョンの名前を募集し、48,000件の提出物から受賞者の名前を選択する必要がありました。
コンテストをソーシャルメディアに限定するという問題を超えて、コンテスト(および一般的なコンテスト)の命名でこの一般的な間違いを犯すいくつかの企業を目にします。
間違った賞を提供します。 iPadはかっこいいし、ほとんどの人が勝つチャンスを求めてどんなコンテストにも参加するだろう。ただし、ほとんどのコンテストに適した賞ではありません。
iPadを賞品として、猫用品の店で猫の靴に名前を付けるコンテストを開催すると、多くのエントリを獲得できます。
しかし、コンテストが終わった後はどうなりますか?
これらの新規加入者のほとんどが猫靴の特別オファーや割引の電子メールを受信すると、電子メールを無視するか、購読を解除します。
彼らが特別オファーやディスを嫌うからですか
カウント?いいえ、ダイレクトマーケティング協会によると、38%の人が、特別オファーを受け取ることが、メーリングリストを購読する最大の理由であると述べています。
では、なぜ彼らは猫の靴の特別オファーのためにあなたのメールを開かないのですか?
簡単だ。彼らは猫を飼っていないか、飼っている猫に靴を履かないでしょう。彼らはコンテストに参加し、ひいては、iPadを獲得するためだけにあなたのメーリングリストに参加しました。
iPadのため、またはサプリメントに関する情報のために購読しましたか?
同じコンテストを実施することを検討してください。ただし、今回の優勝者には、賞品として猫の靴が贈られます。
もちろん、猫がいない限り、猫靴のネーミングコンテストには参加しません。ほとんどの人もそうしません。そして、あなたの賞品が靴である場合、参加者は猫の飼い主、つまりあなたの理想的な顧客である可能性が高くなります。
ネーミングコンテストを実施するときは、受賞した参加者に賞品としてその名前の付いた製品を提供するのが最善です。または、それが不可能な場合は、ニッチで何か他のものを提供します。
そうすることで、応募者があなたの賞品に興味を持った場合、彼らがあなたの理想的な顧客である可能性が高いようにコンテストを設定します。例外はありますが、それについては後で詳しく説明します。
たとえば、これはNightRiderJewelryによるネーミングコンテストです。
私はこの指輪を無料で着用することはもちろん、購入することもないので、このコンテストには参加しませんでした。
別の賞品があればコンテストに参加するかもしれませんが、私はそのようなジュエリーのファンではないので、それは私をオフにします。
賞品を自分のニッチに関連させることで、賢く選択してください。
2.クラウドソース製品のアイデア
クラウドソーシング製品のアイデアは、顧客が必要とする製品を決定する際の当て推量を排除します。メーリングリストを作成したり、製品を中心にコミュニティを構築したりするのにも良い方法です。
クラウドソーシングを使用すると、顧客に直接、販売してもらいたい製品を教えてもらうことができます。
あなたの潜在的および既存の顧客は、いくつかの異なる製品の中から彼らのお気に入りに投票することができます。次に、投票数が最も多い1つまたは複数の製品を製造または注文します。
消費者が望んでいる製品は、必ずしもニッチな製品や購入できる物理的な製品である必要はありません。
たとえば、デルのIdeaStorm Webサイトは、人々がアイデアを提出できる場所です。アイデアが十分な票を獲得し、デルチームがそれを認めた場合、それは実装される可能性があります。
550を超える実装されたアイデアのいくつかを検討しましたが、1つ目立っています。バラエティ。
実際、あるユーザーは、販売ページをより適切に整理するようにデルに依頼しました。デルはそれを実装しました。
別のユーザーは、グレーや黒だけでなく、さまざまな色の製品を作成することを提案しました。また、実装されました。
アイデアを提出する前に、特にメールアドレスに登録する必要があることを述べましたか?わかりました、多分それは明らかです。
新規加入者や新製品のアイデアを得るだけでなく、既存の製品を改善するための貴重な情報を得ることができます。
まだ在庫がない商品のサンプルを表示し、購入する商品を選択するよう顧客に依頼します。
あなたは彼らの投票が生産中またはあなたがあなたの在庫を注文するときにあなたの決定を導くようにすることができます。
エントリー要件としてメールアドレスを尋ねることを忘れないでください。
この戦略では、投票数の多いアイテムは需要の高いアイテムを意味し、生産または注文したときに確実に売り切れることがあります。関心のある顧客のメールが届くので、商品の在庫ができたらウォレットを開くように伝えることができます。
LEGOは、次のセットのアイデアを提案する顧客を中心にコミュニティを構築することに成功しました。
そのコミュニティであるLEGOIdeasを使用すると、顧客は新しいセットのアイデアを送信できます。 10,000人がアイデアを気に入った場合、レゴチームが製品の生産が可能かどうかを判断するレビュー期間に入ります。もちろん、アイデアを送信する前にメールアドレスを入力する必要があります。
それはさらに良くなります。
レゴによると、おもちゃが生産されると、それを提案した顧客は、製品の総純売上高の1%を受け取ります。
これが現実になった1つの提案です:
ここで何千ものプロジェクトのアイデアを見ることができます。
製品のアイデアをクラウドソーシングしてメールリストを増やすもう1つの方法は、製品を作成し、顧客にお気に入りを選択させることです。
レゴはこれを数回行っています。以下の例は、これら3つの製品のどれが最も早く売れるかを決定するのに役立ちました。ランダムなコンテスト参加者が優勝したLEGOセットを獲得しました。
この次の例では、ランダムな参加者が選択したLEGOセットを獲得しました。
適切な賞品を選ぶことについて私が以前に述べたポイントを覚えていますか?レゴの賞品は完璧です。
ここで強調したいのは、あなたがあなたの製品のサンプルを見せて、顧客が彼らの好みの製品を選択できるようにするとき、あなたは完全にコントロールできるということです。
あなたの会社の価値観や目的に沿っていない製品を顧客が選ぶことを心配する必要はありません。
ただし、顧客が自分で新製品を選択した場合でも、ブランドが有効な製品と見なすものについて明確なガイドラインを作成してください。
たとえば、一部のブランドは、ギャンブル、ポルノ、
喫煙、または…あなたは考えを理解します。
また、自分のブランドのために数百万ドルを拒否しました。あなたはここでそれについてもっと読むことができます。したがって、製品の収益の可能性を理由にブランドの価値観に反しないでください。
また、LEGOの例から、顧客は製品のアイデアを提出するだけでなく、それらを設計することにも気づきました。
顧客に新製品のデザインを提出するように依頼するか、さまざまなデザインの新製品サンプルを作成して、顧客にお気に入りを選択してもらうことができます。顧客(または潜在的な顧客)の努力に対して報酬を与える相互に有益な方法を考えてください。あなたは出来る:
投票数が最も多い製品を作成します。
最初の50人、100人、または都合のよい数の有権者に割引を適用します。
投票数が最も多かった完成品または製品デザインをランダムに参加者に与えます。
3.クラウドソーシングの市場調査
簡単だ。
調査を使用して、顧客に製品にどのような機能を求めているかを尋ねます。アンケートフォームからメールアドレスを収集します。ランダムな参加者に(関連する)賞品を贈ります。
LAWFUSION法務管理システムの作成者であるSelectLegalSystemsは、法律事務所向けの調査を実施しました。
彼らは1つの賞を与えませんでしたが、100を与えました!
確かに、Select Legal Systemsはeコマースビジネスではありませんが、彼らの調査は、eコマースビジネスが真似できる賢明な動きです。
法務を選択してメールを受け取りました。
わかった。簡単な部分について触れました。もっとあります。
アンケートの質問に応じて、メーリングリストを簡単にセグメント化できます。過去にメールのセグメンテーションについて書いたことがあります。
どうしてそれが重要ですか?
MailChimpがセグメント化されたキャンペーンを使用している顧客とセグメント化されていないキャンペーンを使用している顧客を比較したところ、前者の方がはるかに優れていることがわかりました。
セグメンテーションにより、開封率、クリック数、登録解除率が高くなります。
また、2010年の以前の調査から、Lyrisが電子メールセグメンテーションを使用している人に結果が表示された領域を尋ねたところ、これが彼らの発見でした。
開封率の増加、電子メールの関連性の向上、および購読解除率の低下は、セグメンテーションの上位3つの結果です。
(私のように)両方のレポートの結果は、7年離れていても、ほぼ同じであることに気付いたと思います。電子メールのセグメンテーションは、7年前と同じくらい強力です。
手始めに、次のようにメールをセグメント化できます。
性別。これは、特に男性または女性向けの商品を販売する店舗にとって重要です。
位置。そのため、夏の時期に防寒着に関する特別オファーを顧客に送信することはありません。これはあなたのビジネスには当てはまらないかもしれませんが、あなたはポイントを取得します。
周波数。毎日、毎週、隔週、または毎月のいずれのメールを顧客に送信するかを決定するのに役立ちます。
製品の興味。ほとんどのeコマースストアには商品カテゴリがあります。顧客が興味のある製品についてのみメールを受信することを選択できるようにします。
彼らがあなた/あなたの調査をどのように見つけたか。これは彼らの興味への洞察を与えます。たとえば、顧客がFacebook経由であなたを見つけた場合、それは彼らがソーシャルネットワークで非常に活発であるか、あなたのFacebookゲームが強力であることを意味している可能性があります。明らかに。
メールの種類。一部の加入者は、販売と特別オファーのみに関心があります。他の人は特別オファーやあなたの最新のブログ投稿について知りたいでしょう。彼らに彼らが得るものを選ばせてください。
最低限でも、あなたの調査はあなたが上で概説された方法であなたのリストをセグメント化するのを助けるべきであると私は信じます。
カートの放棄率、電子メールの開封率、注文額、購入頻度などの他のセグメントは、調査の数か月後に処理できます。
繰り返しになりますが、報酬やインセンティブを獲得するためだけにオンラインで見つけることができるすべての調査に参加する連続調査参加者がいることを理解する必要があります。
残念ながら、あなたのニッチに関連する賞品を提供することは、必ずしもそれらを思いとどまらせるわけではありません。
衣料品店で調査を行うことにし、一部の参加者がドレスを獲得するとします。そのインセンティブは、適切ではありますが、連続した参加者を止めることはできません。
結局のところ、ほとんどの女性と一部の男性はドレスを着ています。では、そのような事態を回避または最小限に抑えるために、どのように調査を実施しますか?
調査中に取得した電子メールとデータの有効性を判断する方法
以下のいずれかまたはすべてが、調査中に得られる回答の有効性を決定し、次に、関連する電子メールの有効性を決定します。
タイミング:一部の調査ツールでは、回答者が調査を完了するのにかかる時間を確認できます。一部のツールでは、回答者が調査の各ページに費やした時間を確認することもできます。
一般的に、完了時間が長いほど、より思慮深い答えが得られます。
回答パターン:すべての質問に対して同じ回答が得られた場合は、回答者が報酬の調査を完了していることを示している可能性があります。
一貫性:特定の質問の繰り返しを別の形式で調査に含めます。回答が異なる場合、回答者は調査に没頭していない可能性があります。
偽の回答:自由形式の質問に対する一言の回答は、参加者が調査に興味がないことを示しています。これはまた、彼らがtを提供しなかったことを意味する可能性があります
調査の他の場所での冷酷な回答。
質問をトラップする:明確な回答を含む簡単な質問を含めて、誰が意図せずに調査を完了したかを判断します。 「冬と夏のどちらが暑いですか?」のような質問。
間違った答えは、他の場所のその回答者からの間違った答えを示している可能性があります。
SurveyGizmo、Campaign Monitor GetFeedback、SurveyMonkeyなどの調査ツールを使用できます。ここにいくつかの調査ツールの詳細な比較とレビューがあります。
結論
効果的なクラウドソーシングには、事業主と顧客の両方にとって相互に有益な契約条件が含まれます。
上記の例では、コンテストの勝者に賞品または報酬があったことに気付くでしょう。
提供することを決定する報酬は、あなたの選択だけです。満足していることと、顧客を満足させるもののバランスを取ります。
それがあなたが彼らのメールを受け取る方法です。それがあなたのリストを成長させる方法です。それがあなたのビジネスを成長させる方法です。
統計によると、2015年のブラックフライデーの売り上げ全体の25%がメールマーケティングで占められており、eコマースビジネスのメールマーケティングに100ドルしか費やしていない場合、平均で4,425ドルの収益が得られます。
問題は次のとおりです。eコマースビジネスでEメールマーケティングのメリットを享受する準備はできていますか?
もちろん!それがあなたがこれを読んでいる理由です。
これらのヒントを使用して、ビジネスに役立つものを確認してください。
eコマースビジネスでより多くのクライアントにリーチするために、どのようなメール戦略を使用しましたか?