Eコマースで成功するための5つの重要な要素
Eコマースは今小売業界を食いつぶしているようです。
10年前には予想もしていなかった、長年の実店舗の小売ブランドが閉鎖または破産するのを目にしています。
トイザらスを例にとってみましょう。 60年以上の営業を経て、残りの米国店舗はすべて清算され、閉鎖されています。
一方、デジタルの世界はエキサイティングな場所であり、ビジネスオーナーは独自のデジタルブランドを立ち上げ、デジタルマーケットプレイスで競争しています。
ほとんどの実店舗は、オンラインでの存在感を高めることを余儀なくされています。
しかし、オンラインで大ヒットするのは必ずしも簡単ではありません。トップに立つには、企業秘密のいくつかを知っておく必要があります。
ここに、無視できないeコマースで成功するための5つの最も重要な要素があります。
まず、そもそもなぜこれほど多くのeコマースビジネスが苦労しているのかについて話しましょう。
多くのeコマースビジネスが苦労している理由
電子商取引の闘争には多くの一般的な理由があり、さまざまな業界の店舗はさまざまな困難に直面します。
しかし、すべての電子商取引ビジネスが戦わなければならないいくつかの一般的な戦いがあります。
約80％のすべてのeコマースビジネスが失敗します。そして、顧客があなたをほこりの中に置き去りにする可能性が高い3つの一般的な理由があります：
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顧客はあなたのサイトの使い方を知りません
製品の価値が明確ではない
ナビゲーションが難しい
何も怖くない。これらの問題を解決するための解決策は、あなたが思っているよりも簡単かもしれません。
手始めに、人々はあなたのビジネスイニシアチブや製品を自分のメリットで判断していません。顧客は、必要なときに必要なものを求めているだけです。
そして時々、彼らの期待はかなり高くなる可能性があります。特にオンライン。
サイトに配送オプションが多すぎると、商品をすぐに欲しがる顧客を思いとどまらせることになります。
アメリカ人の買い物客の80％が、どこで買い物をするかを決める際に、送料と速度が非常にまたは非常に影響力があると述べています。
そのため、30ドル以上の注文で送料無料を提供するアパレルブランドのShongoluluのように、できる限り迅速で送料無料を提供する必要があります。
shongolulu送料無料
顧客が送料を支払う必要がない場合、リスクが少ないため、触れたり、感じたり、試したりすることができない購入の引き金を引く可能性が高くなります。
顧客も注文したものを手に入れるのを永遠に待ちたくないので、送料無料を提供したい場合は、迅速なオプションを選択してください。
2017年の初めに、全米小売業協会は、モバイルeコマースの売上が急増し、オンライン小売は他の小売業界の3倍の速さで成長すると推測しました。
米国のeコマース売上のモバイルシェアの予測
オンライン買い物客の台頭により、消費者の忍耐力も低下しています。オンライン買い物客は便利さを求めています。
彼らは難しい返品ポリシーや注文の長い待ち時間に対処することを望んでいません。
長い待ち時間と扱いにくい配送オプションを除けば、苦労している企業は次のことを考慮に入れていません。
ブランディング
SEO
ユーザー体験
透明性
婚約
しかし、良いニュースは、2018年にeコマースビジネスを開始することは完全に実行可能であるということです。そして、これらの各要素を考慮に入れることで、競合他社から目立つようになります。
最初のステップは、その背後にあるいくつかの素晴らしい価値を持つブランドを構築することです。
1.あなたのブランドはあなたの目的です
あなたのeコマースビジネスは、あなたがそれを知っているかどうかにかかわらず、そのアイデンティティの中心にブランドを持っています。
それが何であるかを知るために、あなたはあなたが何をしているのか、そしてなぜあなたがそれをしているのかを考えなければなりません。
あなたのブランドは、あなたのビジネスの中心的な取り組みに関連する一連の価値観を体現しています。一部の古いブランドは、明確な使命を持っていないため、古くなりません。
または彼らはそうしますが、彼らはそれを開示しません。
2017年、EnsoのWorld Value Indexは、アメリカ人がどのように目的を特定し、その目的が顧客の価値とどの程度一致しているかに応じて、150のブランドを分析しました。
2017年世界価値指数
調査では、各企業がブランドの支持と購入をどの程度動機付けているかも調べました。
結果は、人口統計によって大きく異なりました。ベビーブーム世代はニューマンズオウンをリストの7位に評価し、ミレニアル世代は会社を81位に評価しました。
ミレニアル世代はベビーブーマー世代よりもはるかに大きく、ジェネレーションXの3倍のサイズであるため、ミレニアル世代にアピールできなかった場合、ブランドは魅力を失う可能性があります。
ピュー研究所によると、2019年までに、ミレニアル世代はベビーブーム世代を上回ると予想されています。
世代別の予測人口
AAA、ファイザー、サムスンも、ミレニアル世代によってブーマー世代よりもはるかに低くランク付けされました。
AAA：ミレニアルランク：No。92;ボー
オマーランク：26位
ファイザー：ミレニアルランク：No。136;団塊世代：65位
サムスン：ミレニアルランク：No。74;団塊世代：19位
結論は？あなたのブランドから逸脱することはあなたのメッセージを傷つけます。
そして、あなたがあなたのメッセージを傷つけるとき、あなたはあなたのブランドを傷つけます。あなたのブランドは、顧客の独自の知覚マップに残ります。
車のブランドのマッピング
彼らはあなたの会社との相互作用に基づいてあなたのブランドのアイデンティティについての仮定を構築し、彼らは彼らの第一印象を忘れないでしょう。
これは、彼らが別の購入を選択したときにあなたを覚えていることを意味します。彼らがあなたをどのように覚えているかは、彼らがあなたをどのようにレビューするかに影響します。
消費者の31％が、優れたレビューのある企業の製品やサービスに31％多く費やす可能性がありますが、否定的なレビューは顧客の22％を追い払う可能性があります。
顧客のなんと85％が、個人的な推奨事項を信頼するのと同じくらいオンラインレビューを信頼しています。
不満のある顧客は、満足している顧客が良い話を共有するよりも、悪い話を友人や家族に共有する可能性が高くなります。
幸せな顧客は数人の友人に話すかもしれませんが、不幸な顧客はさらに多くのことを話します。
つまり、前向きな推奨よりもはるかに多くの「反紹介」が手元にあるということです。
あなたが頼りになるブランドを確立していないとき、あなたの競争相手はそうです。
デジタル時代では、あなたの競争はもはや通りの向こう側の店に限定されていません。
より強力なブランドがあなたと同じタイプの製品を提供する場合、彼らは喜んであなたの市場シェアを食いつぶします。
そのため、それらを勝ち取るには、独自の販売提案（USP）が必要です。
USPのポイントは、製品を差別化することです。 USPの価値は、見込み客が目標到達プロセスに入った後にのみ効果を発揮します。
あなたのブランドが弱いとき、より良いブランドを持つ競争相手は顧客を吸収します。強力なブランドと組み合わせると、マーケティングはより効果的になります。
優れたマーケティングは、ブランドの声を取り入れ、それを外側に広げて、適格なリードに到達します。
ブランドがコアアイデンティティを拡大しない場合、ターゲットオーディエンスに到達するのに苦労します。
また、マーケティングキャンペーンによる飽和状態は、貧弱なブランドの鎧の弱点をより多くの人々にさらす可能性があります。
そのため、常に優れたマーケティングとブランド価値を一致させる必要があります。
SEOも行う必要があります。
2.SEOはトラフィックをもたらします
グーグルは、有機検索エンジンの結果の上部近くでどのウェブサイトが混ざり合うかを決定する案内役のようなものです。
しかし、アルゴリズムが絶えず更新されると、追いつくのがかなり難しくなる可能性があります。
グーグルアルゴリズムのタイムライン
2017年3月8日にリリースされたFredアルゴリズムの更新は、Googleのウェブマスターガイドラインに違反するウェブサイトを対象としています。
影響を受けるほとんどのサイトは、広告収入を生み出すためだけに作成された質の低い投稿があるサイトです。
したがって、サイトにこれらの投稿のいずれかがある場合、現在のランキングを台無しにするリスクがあります（さらに悪いことに、上位のランキングを完全に失う可能性があります）。
Googleの検索品質ガイドラインを定期的に確認し、広告中心のコンテンツを投稿しすぎないようにしてください。
サイトに広告やアフィリエイトコンテンツを表示する場合は、それらを実行するページが関連性があり、高品質であることを確認してください。たとえば、AdidasがスポンサーとなっているこのBuzzfeed投稿のように。
バズフィードアディダス投稿
Googleをだまして、自分のページが何か価値のあるものだと思わせようとしても、実際にはアフィリエイトリンクが散在しているだけだと、ランキングのリスクが高まります。
関連するキーワードを含むランディングページは、Googleのランキングが高くなり、関連する検索中にも表示される可能性が高くなります。
キーワード調査は、ページコンテンツの配置方法を学ぶのに役立ちます。
開始するには、GoogleアドワーズキーワードプランナーやUbersuggestなどのツールを使用してください。キーワードを入力するだけで、ターゲットとする関連単語を見つけることができます。
ubersuggestエクスポートリスト
あなたのブランドもキーワードであることを忘れないでください。質の高いトラフィックがあなたのブランド名を検索するので、あなたはそれをランク付けしたいと思います。
しかし、SEOを「ハッキング」して、資格のない可能性のある追加のトラフィックをサイトにもたらすと、次に何が起こるか気に入らないでしょう。
SEOの考え方は、検索者にクエリに対して最も適切な結果を提供することです。搾取的または怠惰な戦術を使用するページは、Googleによって罰せられます。
全体として、SEOは戦略を立てるのに余分な時間を費やす価値のあるものです。開始するには、この初心者向けマニュアルを使用してください。
SEOをマスターしたら、ユーザーエクスペリエンス（UX）に注意を向けます。
3.顧客は優れたユーザーエクスペリエンスを気に入っています
購入など、目的のアクションにトラフィックを集中させたい場合は、UXを最適化する必要があります。
サイト訪問者が混乱した場合、彼らは去ります。サイトのナビゲーションは常に簡単でなければなりません。
あなたのウェブサイトで、あなたはあなたのビジネスが何をしているのかを明確にしなければなりません。たとえば、Scott’sは、芝生の手入れ用品を販売していることを明確にしています。
スコッツ芝生ケア製品
あなたのブランドがあなたのサイトで何をしているのかを強化してください。あなたにとって明らかなことは、他の誰かにとっては明白ではないかもしれません。
彼らはどのようにしてこのランディングページにたどり着きましたか？ランディングページのコンテンツが関連しているのはなぜですか？明確で簡潔な召喚状を使用してください。
秘密を取得する今すぐ召喚状のコピー
あなたもmaする必要があります
ショッピングカートが見やすく、アクセスしやすいことを確認してください。チェックアウトプロセスは単純でなければなりません。
製品の購入を必要以上に難しくするチェックアウトプロセスに対処することは誰も望んでいません。
インタラクティブコンテンツをWebサイトに埋め込みます（適切な場合）。これも：
ビデオ
アニメーション画像
ゲーム
常にA/Bテストを使用して、何が最適かを判断します。
Unbounceなどのツールを使用して、2つ以上のページのデザインを相互に比較検討し、売上を最大化する効果を高めます。
abテストセンターのバウンスを解除する
どちらのデザインバージョンが勝つかを選択してください。
高層男性女性abテスト
2018年にはますます多くの消費者がモバイルで買い物をしているため、モバイル向けにUXを最適化することも忘れないでください。
印刷物が大きく、読み込み時間が3秒以下であり、モバイル版のサイトをタッチで簡単にナビゲートできることを確認してください。
基本的に、モバイル版のサイトは通常のウェブサイトとまったく同じように見えるべきではありません。
前後のモバイルページデザイン
あなたがeコマースの世界で成功したいのなら、あなたはあなたの顧客に対して透明でなければなりません、さもなければ彼らはあなたを信頼しないかもしれません。
4.透明性は信頼を築く
透明性を確保する最も簡単な方法の1つは、連絡先情報をWebサイトに表示することです。
トラフィックは、サイトのすべてのページの下部または上部にある電子メールアドレスと電話番号を見つけることができるはずです。
ハッスル親切連絡先情報
Tuneの次のような「お問い合わせ」ページを追加することもできます。
チューンからお問い合わせページ
そうすることで、顧客はあなたと連絡を取る方法を知ることができます（そして、あなたは実際の住所を持つ実際のビジネスであることがわかります）。
料金に関しては、事前に対応してください。隠された料金が好きな人はいません。これまで。
送料と手数料に追加料金を請求する場合は、見込み客がチェックアウトページに到達する前に、これが見込み客に通知されていることを確認してください。
オファーの詳細送料無料
見込み客にも優れた製品情報を提供することを忘れないでください。
あなたの製品はトラフィックをバウンスさせるものではありません。これは朗報です。実際、あなたの製品はあなたの顧客の問題に対する最良の解決策である可能性があります。
悪いニュース？あなたの製品の価値は翻訳されていません。
Web訪問者には、実際に店舗を体験できる場所がありません。あなたの製品で遊ぶ代わりに、彼らは利用可能な情報だけを見ます。
製品情報と添付画像の品質は、販売パイプラインを左右する可能性があります。
製品ページの詳細な説明を入力してください。 Appleなどの主なメリットを強調することを忘れないでください。
アップルのimacの説明
そして、あなたの製品が競争力のある価格であることを確認してください。
高値の製品は、その価格と同等の効用を提供していないと見なされる場合があります。低価格の製品は、疑わしい場合や、高価格の同様の製品よりも価値が低いように見える場合があります。
顧客として支払うよりも高い価格で商品の価格を設定しないでください。またはあなたの製品以上の価値があります。
Carbon 6 Ringsのように、ウェブサイトで紹介文やレビューを共有して、その価値を高めましょう。
carbon6レビュー
eコマースの成功を見つけたい場合は、熱心なWebサイト訪問者が必要です。入手方法は次のとおりです。
5.全体的なエンゲージメントを高める
ストアとのエンゲージメントを高める最も簡単な方法は、オーガニックソーシャルメディアを使用してブランドをリアルタイムで宣伝することです。
幸いなことに、ほぼすべてのプラットフォームでエンゲージメントを高める方法についてのガイドがあります。
Instagram –Instagramを始める方法
YouTube –YouTubeを使い始める方法
Facebook –Facebookの使用を開始する方法
LinkedIn –LinkedInを使い始める方法
Pinterest –Pinterestを使い始める方法
コンテンツマーケティングは重要です。コンテンツマーケティングインスティテュートによると、B2Cコンテンツマーケターの42％は、自分たちが「コンテンツマーケティングに非常に熱心に取り組んでいる」と考えています。
まだ作成していない場合は、業界と製品ラインに関するブログを作成してください。
パタゴニアのように、有用な情報を共有して顧客を支援したり、質問に答えて新しい見込み客を獲得したりできます。
最もクリーンなラインのパタゴニアブログ
製品開発の更新に関するブログ投稿を書くこともできます。カレンダーで新製品の発売をスケジュールしましたか？それについて書く。
新製品が有用である理由、その機能、およびいつ利用可能になるかを顧客に伝えます。
これにより、発売前に新しいアイテムへの関心が高まります。
ブログコンテンツは、バックリンクの構築に役立つため、エンゲージメントを高めます。そして、あなたのウェブサイトがリンクされるたびに、あなたはブランド認知度を獲得します。
強力なブランド、優れたユーザーエクスペリエンス、関連コンテンツ、顧客の透明性を確立したので、実際に広告予算を使い始めることができます。
広告予算の一部をダイレクトメール広告またはソーシャルメディア広告に費やしてみてください。ただし、この2つから賢明に選択してください。
すべての有料広告オプションの中で、ソーシャルメディアは最も安価です。ダイレクトメールを使用すると、1,000人に到達するごとに平均57ドルを費やします。
ソーシャルメディア広告のために1,000人に到達するために費やされた金額は？たったの$2.50。
さまざまなマーケティングチャネルのコスト
いくつかのツイートを宣伝するか、
一部のスポンサー付きFacebookまたはInstagram広告。
ブランドからコミュニティを構築することもできます。人々は彼らと同じ興味を持っている他の人と絆を結ぶ傾向があります。
あなたの顧客はおそらくあなたの製品（そして会社）を愛する他の人たちと同じようにつながりたいと思うでしょう。そして、彼らはおそらくあなたがあなたのために販売しているものを宣伝するでしょう。
あなたのウェブサイトの「フォーラム」または「コミュニティ」セクションを構築することによって、彼らが接続できるようにします。
Nikeの顧客が自分のコンテンツに投稿したりコメントしたりできるフォーラムサイトであるNikeTalkに似たものを探してください。
niketalkメッセージボード
エンゲージメントを構築するもう1つの優れた方法は、いくつかのイベントを主催することです。追加のPRのためにパーティーを開くことの害は何ですか？
製品発売パーティーを主催して、人々にあなたの新しいものを試してもらいましょう。 StructureWineryのWineforWagsイベントのように、犬を連れて行くことができるパーティーを主催することもできます。
ワグイベント用ワイン
オンラインのみの店舗の場合は、イベントセンターなどの公共スペースでイベントを主催してください。
イベントに関連するハッシュタグを作成し、それをFacebookカレンダーに追加して、フォロワーに招待状を送信します。興味をかき立てるのはそれと同じくらい簡単です！
イベントでは、Heritage Agentsからのこの投稿のように、ユーザーが自分の写真をタグと共有するか、自分の画像をソーシャルメディアに投稿するように促します。
ヘリテージエージェントのインスタグラム
イベント全体をブランドに集中させます。イベント期間中は、必ず商品を販売してください。
あなたの製品が彼らのために何ができるか、そして彼らが彼らの生活をより良くすることができる方法について顧客と話し合ってください。ウェブサイトのURLとソーシャルメディアのハンドルが記載された名刺を配ります。
ウェブサイトがオンラインにあるからといって、顧客と直接会って全体的なブランドエンゲージメントを高めることができないというわけではありません。
ポットを甘くしたい場合は、イベント中にドアの賞品として、またはインタラクティブな「コンテスト」のトロフィーとして、いくつかのアイテムを配ることもできます。
結論
小売業界全体を支配していた実店舗の時代は過ぎ去りました。
デジタル環境はここにとどまり、オンラインストアを販売するのに最適な場所にしています。
しかし、オンラインで大きくすることは、思ったよりもはるかに困難です。そして、多くの電子商取引ビジネスは、そのような飽和した群衆の中で目立つのに苦労しています。
あなたのサイトの使い方、隠れた送料、未知の製品価値、貧弱なナビゲーションなどを知らない顧客は責任があります。
幸いなことに、eコマースストアの成功を管理することができます。
まず、あなたのブランドは何かを表す必要があり、それが何であるかを人々に正確に知らせる必要があることを理解してください。
ブランドの価値観は、顧客の価値観と一致し、目的を果たし、倫理的な業務をサポートする必要があります。
SEOはトラフィックをもたらすので、ランキングの最適化に取り組む必要があります。いくつかのキーワード調査を行い、サイトにキーワードを追加して、より多くの顧客を引き付けます。
ただし、システムをだまそうとしないでください。Googleがペナルティを科す可能性があり、ランキングが下がる可能性があります。
顧客は素晴らしいUXが大好きです。何を販売しているのかを明確にし、CTAを追加して、サイトのページにユーザーを誘導できるようにします。
モバイルユーザー向けにもサイトを最適化します。
サイトに連絡先情報を追加し、チェックアウト前に追加料金や送料を開示し、顧客のレビューを埋め込むことで、透明性を高めます。
これは、買い物客との信頼関係を築くのに役立ちます。
全体的なエンゲージメント率を高めることを忘れないでください。ソーシャルメディアで積極的に活動したり、価値のあるコンテンツや製品の更新を含むブログを作成したり、オンラインで有料広告を掲載したりできます。
Webサイトに「フォーラム」または「コミュニティ」セクションを作成して、ユーザーが集まったり、イベントを主催したりして、楽しい時間を過ごして群衆を引き寄せることができます。
興味を引くために、事前に（そしてその間に）イベントを宣伝してください。必ずあなたのブランドとあなたの製品を中心にイベントを開催してください。
あなたのeコマースの成功のためのいくつかの重要な要素は何ですか？
