顧客の忠誠心をどのように刺激しますか？
PPCとソーシャルキャンペーンが最初に頭に浮かぶことではないかもしれませんが、おそらくそうすべきです。
ほとんどのマーケターは、有料マーケティングに関しては、新規顧客の獲得に焦点を合わせています。
それは理解できます—誰が新しい顧客を望まないでしょうか？
新しい顧客を呼び込むことはあなたのブランドを成長させるのを助けることができます、しかし研究は忠実な顧客があなたのビジネスの生命線であることを示します。
彼らは、新規顧客よりもあなたのビジネスに67％多く費やしている人たちです。新しい製品やサービスを紹介する場合、新しい顧客よりも50％多く試してみる可能性があります。
顧客を維持することの価値に異論はありません。しかし、どのように正確にそれを行うことができますか？
忠誠心が重要である理由と、有料キャンペーンを使用して売り上げを伸ばすだけでなく、忠実な顧客との長期的な関係を構築する方法を説明します。
顧客の忠誠心が重要である理由
なぜ顧客の忠誠心がそれほど重要なのですか？結局のところ、あなたはただ新しい顧客を獲得することに集中することができますよね？
顧客の忠誠心が長期的なビジネスの成功に不可欠であるいくつかの理由がここにあります。
1.マーケティング費用を節約する
マーケティングにはお金がかかります。正確な予算は、業界や規模によって当然異なります。ただし、競争が激化すればするほど、市場の注目を集め、つながりを築き、売り上げを伸ばすために費やす必要のあるお金も増えます。
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忠実な顧客は経費を削減するのを助けることができます。新しい顧客を獲得するには、古い顧客を維持するよりも5倍の費用がかかります。
これは理にかなっています。現在の顧客はすでにあなたのブランドについて知っていて、ある時点で、あなたの製品やサービスが彼らにとって適切であると判断しました。関係を築き、顧客の忠誠心を築くことは、彼らがあなたから一度だけでなく、継続的に購入することを確実にするのに役立ちます。
2.評判を向上させる
口コミマーケティングは、世の中で最も効果的なマーケティング戦略です。これは、人々がブランドよりも友人、家族、その他の消費者を信頼する可能性がはるかに高いためです。
信頼できる評判の良いブランドを作るには、多くの時間と労力がかかります。自分が信頼できることを既存の顧客に示すことができたとします。その場合、彼らはあなたの素晴らしい製品やサービスについて家族や友人に話すことでブランドの支持者として行動することができます。
3.販売を促進する
忠実な顧客はより多くのお金を使い、彼らは彼らの友人や家族にあなたのことを話す可能性がはるかに高くなります。その貴重なつながりは、当然売上の増加につながります。
顧客の忠誠心に注力することは、顧客をよりよく理解し、販売戦略、マーケティング活動を改善し、さらには製品開発を導くのにも役立ちます。
有料のマーケティングキャンペーンで顧客の忠誠心を構築する方法
調査によると、忠実な顧客はより簡単にコンバージョンを達成し、関係を築いたブランドにより多くの費用をかけることができます。
顧客とのより強力な関係を育むことを検討している場合は、次の方法でそれを行うことができます。
1.広告で顧客を引き付ける
デジタル時代のおかげで、顧客との関わりやつながりがはるかに簡単になりました。
ソーシャルメディア、会社のブログ、または電子メールニュースレターを介して通信するかどうかにかかわらず、接続を維持することがこれまでになく簡単になりました。
これをどのように使用して顧客の忠誠心を高めることができますか？
まず、マーケターにとってソーシャルメディアのようなプラットフォームの価値を理解することが不可欠です。
デジタル時代以前は、物事はそれほど複雑ではありませんでした。
市場の注目を集めるためにあなたがしなければならなかったのは、テレビ、チラシ、または関連する新聞や雑誌に広告を掲載することだけでした。
課題は、コミュニケーションがすべて一方的なものであったことでした。あなたはあなたの顧客と話すことはできますが、彼らと話すことはできません。
これで、会話を両面にすることができます。
InstagramやFacebookなどのソーシャルチャネルを使用すると、広告を掲載して顧客から即座にフィードバックを得ることができます。在庫が戻ったときに共有したり、機能に関する質問に答えたりすることができます。
文字数が限られているため、特定の商品やサービスについてすべてを語ることが難しい場合があるため、これは有益な場合があります。
コメントで顧客と交流するときは、広告で共有されなかった追加情報を提供できます。
顧客のニーズ、要望、懸念に注意を払うようにしてください。この情報は、彼らが誰であり、何が必要であるかをより明確に示し、将来のすべてのマーケティング活動に情報を提供します。
コメントでフィードバックを提供し、顧客の忠誠心を表示する顧客のInstagram広告の例
2.広告コピーで本物であること
基本的に、顧客の忠誠心とは、あなたとあなたの顧客との間に信頼を築くことです。これを達成するには、本物で、正直で、透明である必要があります。
透明性は消費者にとってますます重要になっています、そしてこれはマーケターが心に留めておく必要があるものです。
スプラウトソック
ialは1,000人の米国の消費者を調査し、86％が企業からの透明性がこれまで以上に重要であると述べていることを発見しました。
「透明」とは、実際にはどういう意味ですか？
同じ調査から、消費者の59％が透明性を彼らにオープンなビジネスと定義し、49％が誠実さを強調し、53％が透明性を述べました。
実際には、これはあなたの製品やサービスについて正直であるのと同じくらい簡単です。
すべての製品またはサービスには特定の制限があり、顧客にそれらについて知らせることに何の問題もありません。顧客があなたに連絡したり、広告にコメントしたりする場合は、製品でできることとできないことを共有することが不可欠です。
あなたが正直であるほど、顧客はあなたを信頼できることを知っている可能性が高くなります。
信頼できることに加えて、顧客とコミュニケーションをとるときは本物であること。業界によっては、これはGIF、カジュアルな言葉、または業界の俗語を使用することを意味する場合があります。
会社から一般的な自動電子メールまたはテキスト応答を受け取ったことがありますか？
ブランドとコミュニケーションを取っているような気がしましたか？それとも、自分のニーズを知っていて理解している本物の人と話しているような気がしましたか？
人々はブランドとの本当のつながりを求めています。
彼らは自分たちが単なる別の顧客であると感じたくないのです。
そのため、チーム内の誰かがソーシャルチャネルで顧客の質問や質問に回答することが不可欠です。自動応答（チャットボットなど）を使用する場合は、一般的な回答やロボットによる回答を送信する代わりに、メッセージをパーソナライズするために少し個性を追加します。
3.感謝の気持ちを示す
何よりも、あなたの顧客は人間であり、人間は感謝されていると感じたいということを忘れないでください。
いくつかのポイントを獲得するには、購入を完了した後にパーソナライズされたお礼割引を送信するなどの小さなジェスチャーを通じて、忠実な顧客に感謝の気持ちを示します。
継続的なキャンペーンで忠実な顧客をターゲットにすることは、あなたのブランドを際立たせるのに役立ちます。
既存の顧客に適した広告コピーを見つけるのに苦労している場合は、まず顧客を理解する必要があります。
例えば：
彼らは両親ですか？もしそうなら、彼らには小さな子供や成長した子供がいますか？
彼らは中小企業の経営者、従業員ですか、それともいくつかのサイドハッスルがありますか？
彼らはどんな種類の本を読んでいますか？
このすべての情報は、どの広告コピーが最も意味があるかを理解するのに役立ちます。
たとえば、eコマースストアを所有していて、妊娠中の女性や赤ちゃんを持つ母親向けの商品を販売している場合は、子供の現在の年齢に一致する特定の商品に焦点を当てた広告を作成できます。
既存の顧客が何を求めているかについてより多くのアイデアを得る最良の方法の1つは、最も忠実な顧客のブランドとの相互作用に注意を払うことです。
ソーシャルメディアや他のチャネルであなたとやり取りするときに彼らが引き起こす問題点を見てください。
たとえば、Harry’sは、顧客がどのような香りを望んでいるかを確認するために遠くまで行く必要はありません。それは彼らの広告にあります。
ソーシャルメディアからの情報で顧客の忠誠心を向上させる
「私たちの製品を試してくれてありがとう！」と言ってもまたは「良い経験ができてよかった！」誰かが広告にコメントするとき、すべての違いを生むことができます。
4.インセンティブを提供する
以前にあなたから購入したことがあるにもかかわらず、顧客があなたのブランドに忠実であり続けるために少しの動機付けを必要とする場合があります。
あなたの製品やサービスは素晴らしいかもしれませんが、それでも多くの競争があります。デジタル時代では、顧客は他のブランドの広告を見て、ソーシャルメディアでそれらに関与する可能性があります。
では、有料広告をどのように使用して、競合他社が勝てないようにするのでしょうか。
インセンティブから始めることができます！
インセンティブは長い間、顧客の忠誠心を促進するための重要な要素でした。それらをあなたの顧客にあなたのブランドを愛し、固執するもう一つの理由を与える方法として考えてください。
次のようなインセンティブを提供するために有料広告を使用することを検討してください。
ストアクレジットと割引コード
広告で、顧客があなたから購入を続けた場合に受け取る割引またはクレジットの金額を強調します。 「忠実な顧客」または「おかえり」のオファーとして提供することで、特別な気分にさせてください。
アップグレードを提供する
アップグレード付きの製品（アプリや月額会員ボックスなど）を販売している場合、現在の顧客が製品を使い続けてアップグレードを取得することにした場合は、割引や送料無料などのインセンティブを提供します。
獲得したポイントについて顧客に通知する
特典の43％は、利用される前に期限切れになることをご存知ですか？顧客が確実に特典を利用できるようにするには、リターゲティング広告を使用して、有効期限が切れる前にポイントを使用するように顧客に通知することを検討してください。
5.広告コピーで社会的証明を強調する
社会的証明は、顧客の忠誠心を刺激し、新しい販売を促進するために不可欠です。
その理由は次のとおりです。
調査によると、レビューは購入プロセスに影響を与えます。
製品を購入する前に、61％の顧客がレビューを読んでいます。
米国の消費者の82％は、家族や友人から受け取った推奨事項を高く評価しています。
18〜34歳のグループの91％は、家族や友人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。
これをどのように使用できますか
あなたのPPCと広告キャンペーン？
製品またはサービスの価値を証明する顧客サクセスストーリーの統計を活用します。
たとえば、「10,000人の顧客が私たちの歯ブラシを推奨する理由をご覧ください！」 または「私たちのプログラムを通じて5,000人の体重を減らすのにどのように役立ったかを読んでください！」
このタイプの広告コピーはあなたの製品の価値を確立し、あなたのビジネスのような他の顧客を彼らに示します。
結論
あなたの忠実な顧客はあなたの成長するビジネスの最も価値のある要素です。
販売されていなくても、彼らはあなたの製品を購入し続けます。
忠実な顧客は、ブランドアンバサダーとして行動し、家族や友人にあなたのブランドの素晴らしさを広めることもできます。
これまでに、有料広告キャンペーンを使用して顧客の忠誠心をさらに高める方法について、いくつかのアイデアが必要です。
顧客ロイヤルティを構築するために計画しているユニークな方法は何ですか？ 以下のコメントセクションで共有してください。
