近年のソーシャルメディアを取り巻くすべての誇大宣伝で、電子メールが今日のビジネスを推進するための最も強力なチャネルであり続けていることを忘れがちです。
なんで?
なぜなら、人々は他のどの形式のコミュニケーションよりも、企業からの電子メールを受け取ることを好むからです。直感に反するように聞こえますが、本当です。昨年のMarketingSherpaの調査によると、米国の成人の72%は、ソーシャルメディア、テキストメッセージ、電話を合わせた以上のメールで企業とコミュニケーションをとることを好みます。
いつでもソーシャルよりも多くの人がメールを利用しています。 Radicatiは、今日の世界の電子メールユーザーベースを26億人と推定していますが、Facebookはその約3分の2を占めています。また、アドビは最近、昨年よりも今年の受信トレイに17%多くの時間を費やしていることを発見しました。
電子メールは依然として柔軟でほぼ普遍的なメッセージング媒体です。それは、ソーシャルネットワークである壁に囲まれたデジタルガーデンを超越しています。それはそのアプローチにおいて直接的かつ単純であり、進化する市場の中で適応し続けています。
Eメールマーケティングでは、購入ライフサイクルのどこにいても、リードや顧客に、より長くターゲットを絞ったメッセージを送信できます。
また、マーケターが新世代のマーケティング自動化ツールにどれほどの愛情を持っているかについて書くとき、私たちはほとんどの場合、パーソナライズされ、セグメント化され、トリガーされた電子メールを送信できる高度な機能を特に指します。
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適切な人が適切なコンテンツを適切なタイミングで確実に見られるようにすることになると、電子メールが優先されます。 Venture Beatによると、電子メールの自動化を採用している企業の中で、コンバージョンは77%増加する可能性があります。
自動化された電子メールと電子メールドリップキャンペーンは、すべてのマーケティング戦略の中心的なスポットに値します。あなたのeコマースビジネスがトリガーされたメッセージングを介してリードを育てるとき、あなたの平均注文額とコンバージョン率は急上昇する可能性があります。
すべてのeコマースストアが設定および最適化する必要がある7つの自動化された電子メールフローを見てみましょう。これにより、オーディエンスメンバーの関心を維持し、販売ファネルに沿って前進し続けることができます。
1.ウェルカムシリーズ
これはeコマースショッピングエクスペリエンスのほぼ普遍的な側面になっているため、新しいリストを購読するか、特定のWebサイトから初めて購入するとすぐに、受信トレイにウェルカムメールが届くと人々は期待するようになりました。ウェルカムメールは、あなたと新規および/または潜在的な顧客との間の最初の連絡先になる可能性があるため、適切なメッセージングフローにより、このオーディエンスメンバーとの関係が確立または中断される可能性があります。
具体的には、ウェルカムメッセージによって、後続のメールが開かれる可能性や頻度が決まるため、正しく伝えることが重要です。間違ったコンテキストでハードセルメッセージングを使用して人々をオフにするという古典的なeコマースの罠に陥らないでください。ウェルカムメールは主にトランザクションです。これは、オーディエンスメンバーが実際にオプトインしたこと、および受信トレイを介して実際にオーディエンスメンバーに連絡できることを確認するためのものです。それを超えて、エンゲージメントのパターンを育む絶好の機会です。
NordicTrackからのこのウェルカムメールは、正しいトーンを打ちます。それはあまり大騒ぎせずに基本をカバーします-それはアカウントが首尾よく開設されたことを確認し、連絡を取るためのいくつかの方法を提供し、ソーシャルメディアでブランドに関与するように受信者を招待します。
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これはMarcsInsightからのもので、受信者にブランドのリワードプログラムの使用を開始するように促す素晴らしい仕事をしています。本質的には売り込みですが、メッセージはすでに進行中の取引の次のステップとして位置付けられています。
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ここに、OfficeDepotからのオムニチャネルeコマースウェルカムメールの例を示します。顧客は店内で購入しました。これは、ブランドがより多くの種類の取引やエンゲージメントの出発点として使用しています。割引、送料無料、店内での迅速な受け取りのオファーが少し積極的であっても、トーンはシンプルで歓迎的です。
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多くの企業は、単一の電子メールではなく、複数のメッセージを送信するウェルカム電子メールシリーズを使用します。たとえば、最初の電子メールは、購読してくれたオーディエンスメンバーに感謝し、リンクをクリックして購読したことを確認するように依頼し(これにより、電子メールリストはリストのゴールドスタンダードである「ダブルオプトイン」になります)、期待を設定します残りの電子メールは、シリーズの途中でした。
チャンネル登録を確認すると、もう一度お礼のメールが届きます。このメールには、オファー、ブランドの簡単な概要、特に壮観な常緑樹のコンテンツへのリンク、またはブランドに質問をするための招待状が含まれている場合があります。これは親しみやすさを構築しますe
これにより、今後のメールが開かれるだけでなく、引き続き利用される可能性が高くなります。
特に強力なウェルカムシリーズキャンペーンを作成するためのヒントは次のとおりです。
購読のインセンティブとして割引または無料トライアルを提供します。これにより、即時のコンバージョンが増加し、残りのメールが開かれる可能性も高まります。
新しいユーザーが登録した直後に、プロバイダーがオートレスポンダーのメールを送信するようにしてください。彼らはまだ興味を持っており、ブランドは最優先事項です。
ソーシャルメディアであなたをフォローしたり、ブログをチェックしたりするためのCTAを含めて、親しみやすさとクロスチャネルエンゲージメントの構築に役立ててください。
スパムトリガーワードは避けてください。スパムトリガーワードは、主要な電子メールクライアントによってメッセージとドメインに即座にフラグが立てられる可能性があります。
2.放棄されたカートのリマインダー
ショッピングカートに商品を追加してから、コンバージョンに自信がなかったり、気が散ったりしたためにサイトから離れたことがありますか。私たちのほとんどは持っています、そして放棄されたカートのリマインダーは私たちの心の中でほとんど購入を新鮮に保ちます。カートに何かを追加するということは、購入のアイデアを楽しんでいたことを意味するので、誰かにチェックアウトボタンを押してもらうために必要なのは、その穏やかな微調整だけかもしれません。
GetResponseやMailChimpなどの電子メール自動化ソフトウェアは、オートレスポンダーが最適な時間に送信されるようにするのに理想的です。この価値の高いツールには、放棄されたカートの電子メールを送信するための機能も組み込まれています。
これは、ウィリアムズソノマからの簡単な放棄されたカートのリマインダープロンプトです。レイアウトはすっきりしていて、メッセージは明確で、召喚ボタンは人目を引くものです。受取人のカートは来月のみ回収可能であるというメモに緊急性のヒントさえあります。これは、ブランド側の賢明な動きであり、見逃しの恐れを引き起こすように設計されています。
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以下では、トリップアドバイザーが放棄の概念を新しいレベルに引き上げていることを示しています。また、見込み客が意図を示したことさえなかったホテルの部屋に戻って予約することを忘れないでください。メールには、ホテルは受信者が「最初に見た」ホテルであると記載されていることに注意してください。
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最後に、Vistaprintからの古典的な放棄されたカートのメールがあります。興味のあるeコマースの買い物客に注文の詳細を正確に伝え、25%の大幅な割引を提供することで取引を甘くします。
放棄されたカートのリマインダーでコンバージョンを最大化するには、次のことができます。
リマインダーメッセージで製品の割引を提供します。
「何かを忘れましたか?」のような好奇心をそそる件名を使用します。
供給が少ないこと、またはアイテムを保持する時間が不足していることをユーザーに知らせます
本物の肯定的なユーザーレビューを追加する
3.購入後のフォローアップ
フォローアップは時代を超越した販売手法であり、あなたが彼らのビジネスに感謝していることを顧客に知らせ、あなたがすでに支払いを受け取っているにもかかわらず、あなたがまだ彼らの満足を気にかけていることを彼らに示します。
今日のデジタルの世界では、関連性を維持し、クライアントのレビューを増やすための優れた方法です。これは、不可欠な販売ツールです。
これは、高級な女性のファッションブランドであるホワイトハウスブラックマーケットからの購入後のメールです。これは、確認済みの購入者に最近受け取った商品をレビューするよう促すことです。デザインには十分な余白があり、見出しは感情的に刺激的です。
ホワイトハウスブラックマーケットレビュー
購入後の優れたフォローアップメールには、次の要素が含まれている場合があります。
完全にレビューを依頼し、簡単にレビューを残せるようにします。 UGCマーケティングツールは、これに大きな助けとなる可能性があります。
メールの下部に、購入した商品と類似している商品、またはそれらに適した商品をいくつか表示します。
もう一度ご購入いただきありがとうございます。
製品の手入れ、製品の使用例、製品のFAQなどの情報を含めます。
4.再エンゲージメントプロンプト
ほとんどのeコマースビジネスには、「非エンゲージメント」カテゴリに分類される大量の電子メールリストがあります。これらは、あなたから購入したり、サイトにアクセスしたり、数か月以内にメールを開いたりしていないオーディエンスメンバーです。
ただし、すべての希望が失われるわけではありません。これらはまだあなたのブランドに精通している人々であるため、見知らぬ人よりも「暖かい」オーディエンスです。再エンゲージメントプロンプトを使用して、サイトに戻し、購入する必要があります。
自動化された再エンゲージメントのプロンプトメッセージは、多くの場合、件名またはメインタイトルで紹介されているある種のあまりにも良すぎるオファーを特徴としています。それが無料の製品、割引、または何かを獲得するチャンスであるかどうかにかかわらず、あなたはインセンティブを目立つように取り上げたいと思います。
「WeMissYou!」のようなフレーズを好む、より関係に焦点を当てたアプローチを選択することもできます。サブスクライバーに、しばらくの間あなたと関わっていないことを思い出させるため。
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効果的な再エンゲージメントオートレスポンダーを作成するためのその他のヒント:
非アクティブなユーザーでも最小限の摩擦で利用できる、入手しやすいインセンティブを使用します。
次回の購入で自動的に10%の割引が適用されます!」主要な動機となる可能性があります。
複数の再エンゲージメントオファーとトーンを分割テストして、人々が最もよく反応するものを確認します。
受信者の個人的な購入履歴に基づいて再エンゲージメントオファーを送信します。これにより、結果を改善できます。
5.アップセルオファー
アップセルオファーを送信して顧客にもっと多くのお金を使わせることは、収益を増やし、繰り返し購入の強力なパターンを確立するための優れた方法です。自動化とトリガーを使用してコンテンツに通知すると、オファーの関連性を最大化するのに役立ちます。
Penzeys Spicesは、トランザクションが指定された最小値に達した顧客に無料の製品を提供することで、人々がより多くのお金を使うようにします。これは、対象となるショッピングカートのしきい値がわずか5ドルである例です。これは、この販売者から定期的に購入することに慣れている人々にとって強力なオファーになる可能性があります。
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この次の例は、クラウドストレージ製品を提供しているB2B企業からのもので、教育コンテンツ(次の電子メールタイプで詳しく説明します)と、無料のプレミアムサポートを促進するアップセルオファーを組み合わせたものです。ビジネスモデルによっては、一時的に無料のサービスアップグレードを提供することは、オプトイン後のオプトインのパターンを強化し、最終的には人々が大きな質問に備えることができるため、効果的なプロモーション戦略となる可能性があります。
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ウィリアムズソノマに戻ると、この例では、メッセージのパーソナライズの側面が最も目立つものです。送料無料のクーポンコードもあります。これは、換算に向けてスケールを傾けるのに役立ちます。
ウィリアムズソノマパーソナライズドメール
このタイプのパーソナライズされたオファーは、想像以上に簡単に実装できます。最高のメール自動化アプリを使用すると、オーディエンスをさまざまなサブリストに簡単にセグメント化できます。過去の購入履歴または表示されたWebページのセグメント化されたリストを使用して、対象となるメッセージをさまざまなオーディエンスメンバーのグループに送信できます。パーソナライズされているほど良いです。
オートレスポンダーを介してアップセルしたい場合は、次のことができます。
顧客の過去の購入を補完するいくつかの製品を紹介し、製品バンドルを「セット」として宣伝します。
ほんの一握りの製品を紹介します。圧倒されるほど多くを提供しないでください。
適切な価格帯の商品を表示します。顧客があなたから25ドルの製品しか購入していない場合は、300ドルの製品のオファーをスキップするのがおそらく最善です。
6.教育コンテンツ
教育コンテンツは、信頼関係を築きながら顧客に価値を提供します。それは、単にお金を稼ごうとするのではなく、顧客の成功と楽しみに投資しているという感覚を育むのに役立ちます。
このタイプのコンテンツは、ブランドを中心とした場合、顧客が購入を最大限に活用できるようにするのに役立ちます。製品の使用のアイデア、メンテナンスのベストプラクティス、または発明や製造に使用されたバックストーリーのような実用性の低い情報はすべて、肯定的な印象を与える可能性があります。
このタイプの電子メールは、顧客の関心と購入履歴に基づいて配布でき、顧客に直接適用されるより関連性の高いメッセージを提供できます。状況によっては、これらの電子メールをシリーズとして送信することは、非常に効果的なリード育成および顧客維持ツールになる可能性があります。
これは、月に着想を得たランプ会社のルナがAmazonの顧客に送信するメールで、人々が新しいランプを楽しみ始めるのに役立つ基本的なFAQサポートコンテンツが含まれています。
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教育コンテンツシリーズの結果を最大化するためのいくつかの優れた方法は次のとおりです。
顧客がまだ自分では考えていなかったかもしれない製品情報を顧客に提供する電子メールを送信します。
関連する補完的な製品を控えめに紹介することもできますが、単に販売しようとするのではなく、価値を提供します。
トリガーされたさまざまな教育メッセージを使用して、購入サイクルのすべての段階でユーザーとつながります。
7.関連する更新と情報
人々があなたのeコマースストアの電子メールリストを購読する最も一般的な理由は、プロモーションや販売、新製品の更新についての情報を常に入手することです。
そうは言っても、人々は自分に関連する情報だけを求めています。興味のないメッセージが多すぎると、メールを開くのをやめたり、登録を解除したりする可能性があります。したがって、あなたのセグメントを使用する
関連するオーディエンスサブセットにのみアナウンスを送信するためのntedリストが重要です。
フォールラインの展開を発表するECCOシューズの以下の例では、セグメント化されたターゲティングのいくつかの機会が飛び出します。リストを購入履歴データと同期することで、このメッセージを過去1年間に革製品を購入した人、または2年前にブーツを購入したために新しいペアの準備ができている人に送信するのに十分簡単なはずです。
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注意深いターゲティングの他に、関連する更新やお知らせを顧客に送信するための最良の方法は次のとおりです。
「改行!」などのフレーズを使用しますそして、人々の注目を集めるための主題の「フラッシュセール」。
メールが表示されたらすぐに読みたい理由をチャンネル登録者に知らせます。
クリック率を上げるために、「詳細」や「今すぐ購入」などの明確に配置されたCTAを目立つ場所に含めます。
最終的な考え
自動化された電子メールは、あなたに多大な負担をかける可能性があります。セグメント化された電子メールリストと組み合わせると、トリガーされた電子メールは、結果を得るために可能な限り最良の瞬間に、ターゲットを絞ったメッセージがリードと顧客に配信されることを保証できます。
彼らをメールリストに歓迎する場合でも、購入価値を高めるためのオファーを送信する場合でも、自動化されたメールシリーズは、他の方法では取り残されていたであろう主要なコンバージョンを促進できます。
著者について:Nadavは、ベテランのオンラインマーケティング担当者であり、イスラエルを拠点とするコンテンツマーケティング会社であるInboundJunctionの創設者兼CEOです。 Nadavは、PR、SEO、ソーシャルメディアを通じて、有名ブランドのオンラインでの認知度を高めるのに役立ちます。